INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO BOLIVARIANO DE TECNOLOGÍA PROYECTO DE GRADUACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE TECNÓLOGO EN ANÁLISIS DE SISTEMAS TEMA: “DISEÑO DE UN SISTEMA DE INVENTARIO PARA EL CONTROL DE STOCK D LOS PRODUCTOS EN BODEGA DE LA FARMACIA “NANY PHARMACYS S.A” AUTOR: VALESKA LAVAYEN VERGARA TUTOR: Msc. Angel Coloma Carrasco Lcdo. Guayaquil - Ecuador 2018 iv DEDICATORIA A Dios. Por permitir llegar a esta etapa importante en vida en culiminar una carrera profesional dándome salud para seguir mis metas y porque siempre está conmigo. A mis padres Por creer siempre en mí, dándome confianza, valor, y siempre inculcarme los valores en el hogar. Por tenerme paciencia en todo momento y a lo largo de mi vida estudiantil, por brindarme su compresión y su apoyo incondicional. v AGRADECIMIENTO Para el presente trabajo de investigación agradezco a Dios por llenarme de bendiciones y alegrías, por permitirme cumplir con mis sueños y anhelos. Al instituto Tecnológico Bolivariano por instruirme a lo largo de 4 años de carrera estudiantil, por permitirme desarrollarme como profesional a través de su metodología de enseñanza y a mis maestros por la formación académica que me brindaron contribuyendo a mi formación. vii INDICE GENERAL CERTIFICACIÓN DE LA ACEPTACIÓN DEL TUTOR ................................................................................ iii DEDICATORIA ..................................................................................................................................... iv AGRADECIMIENTO .............................................................................................................................. v Resumen .............................................................................................................................................. x Abstract .............................................................................................................................................. xi CAPITULO I ......................................................................................................................................... 1 EL PROBLEMA ..................................................................................................................................... 1 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................................... 1 1.1.1 Ubicación del problema en un contexto. ................................................................... 1 1.2 Situación Conflicto ............................................................................................................. 2 1.3 Delimitación del Problema ................................................................................................. 2 1.4 Formulación del Problema ................................................................................................. 2 1.5 Variables de la Investigación. ............................................................................................. 2 1.6 Objetivos de la Investigación ............................................................................................. 3 1.6.1 Objetivo General ........................................................................................................ 3 1.6.2 Objetivos Específicos .................................................................................................. 3 1.7 Justificación ........................................................................................................................ 3 CAPITULO II ........................................................................................................................................ 5 MARCO TEÓRICO ................................................................................................................................ 5 2.1 Fundamentación teórica. ................................................................................................... 5 2.1.1 Antecedentes históricos. ............................................................................................ 5 2.2 Antecedentes referenciales. .............................................................................................. 5 2.3 Definiciones y conceptos .................................................................................................. 10 CAPÍTULO III ..................................................................................................................................... 13 METODOLOGÍA................................................................................................................................. 13 3.1 Diseño metodológico de la investigación ......................................................................... 13 3.2 Modalidad de investigación básica. ................................................................................. 15 3.3 Tipos de investigación ...................................................................................................... 15 3.4 Población y muestra ......................................................................................................... 16 3.5 Métodos de investigación ................................................................................................ 17 CAPÍTULO IV ..................................................................................................................................... 19 4 LA PROPUESTA .............................................................................................................................. 19 4.1 Análisis e interpretación de resultado ............................................................................. 19 viii 4.2 TÍTULO DE LA PROPUESTA ............................................................................................... 22 4.2.1 Descripción del diseño del sistema .......................................................................... 22 4.2.2 Fundamentación ...................................................................................................... 22 4.2.3 Justificación .............................................................................................................. 22 4.3 ANTECEDENTES ................................................................................................................ 23 4.4 MISIÓN Y VISIÓN DEL SISTEMA ........................................................................................ 23 4.4.1 MISIÓN ..................................................................................................................... 23 4.4.2 VISIÓN ...................................................................................................................... 23 4.5 Objetivos .......................................................................................................................... 23 4.5.1 General ..................................................................................................................... 23 4.5.2 Específicos ................................................................................................................ 23 4.6 Diagrama de Gantt ........................................................................................................... 1 4.7 Diagrama de red ...................................................................................................................... 1 4.8 PLAN DE EJECUCION ........................................................................................................... 1 4.9 Ubicación ............................................................................................................................ 2 4.10 SOLUCIÓN PROPUESTA ...................................................................................................... 3 4.10.1 REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE .................................................................................. 3 4.10.2 REQUERIMIENTOS DE HARDWARE ................................................................................ 3 4.10.3 Diagrama entidad relación ............................................................................................. 1 4.11 Diagrama jerárquico HIPO .............................................................................................. 2 4.11.1 Diccionario de Datos ...................................................................................................... 1 4.12 Diseño de Pantallas ............................................................................................................ 9 Conclusiones .................................................................................................................................... 20 Recomendaciones ............................................................................................................................ 21 ix Índice de figuras Figura 1. Inventarios ........................................................................................................................... 7 Figura 2. Control de inventario .......................................................................................................... 8 Figura 3. Modelo de inventarios ........................................................................................................ 9 Figura 4. Manejo de inventario ........................................................................................................ 10 x INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO BOLIVARIANO DE TECNOLOGÍA TECNOLOGÍA EN ANALISIS DE SISTEMAS Autor: Valeska Lavayen Vergara Tema: DISEÑO DE UN SISTEMA DE INVENTARIO PARA EL CONTROL DE STOCK DE LOS PRODUCTOS EN BODEGA DE LA FARMACIA “NANY PHARMACYS S.A Tutor: Msc. Angel Coloma L.S.I. Resumen En la farmacia “Nany pharmacys S.A”, la planeación de elaborar el sistema de control de inventario forma una manera importante dentro de la empresa ya que establece la automatización y ordenamiento de los productos. Durante este proceso, la empresa tiene inconvenientes en la administración de insumos, problemas como falta de medidas de control, mal registro de materiales en producción, la carencia de control de calidad a los insumos han generado un desfase en las proyecciones de recursos para la gestión El sistema presenta mejoras que beneficia al personal administrativo encargado de la elaboración de inventarios para aligerar el proceso de ventas y pedidos de productos en consumo. Palabras claves: Inventario, Procesos, Sistema xi INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO BOLIVARIANO DE TECNOLOGÍA TECNOLOGÍA EN ANALISIS DE SISTEMAS Autor: Tema: DISEÑO DE UN SISTEMA DE INVENTARIO PARA EL CONTROL DE STOCK DE LOS PRODUCTOS EN BODEGA DE LA FARMACIA “NANY PHARMACYS S.A Tutor: Msc. Angel Coloma L.S.I. Abstract In the pharmacy "Nany pharmacy’s S.A", the planning to develop the inventory control system forms an important way within the company since it establishes the automation and ordering of the products. During this process, the company has problems in the administration of inputs, problems such as lack of control measures, poor registration of materials in production, lack of quality control of inputs have generated a gap in the projections of resources for management The system presents improvements that benefit the administrative personnel in charge of preparing inventories to lighten the process of sales and orders of consumer products Palabras claves: Inventory, Processes, System 1 CAPITULO I EL PROBLEMA 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1.1 Ubicación del problema en un contexto. Alrededor del mundo existe una gran demanda de organizaciones, que prestan un servicio la comunidad donde se desarrollan, y se hallan sumergidas en el campo competitivo. En la actualidad el mundo globalizado nos exige estar al par con los avances tecnológicos y comunicacionales Considerando que las estrategias comunicacionales brindan las medidas correspondientes para lograr la estabilidad y el éxito empresarial. Son diversos los aspectos y herramientas que se hallan involucrados en este proceso, el cual deseamos plasmarlo en la farmacia “NANY PHARMACYS S.A” por lo cual será merecedora de un detenido estudio. Actualmente, en el país, las farmacias están sufriendo una serie de cambios evolutivos de manera continua, haciendo que se vuelvan más competitivas, refiriéndose al sistema que usan para acaparar el mercado, logrando ocupar grandes cadenas que permiten su desarrollo, por medio de un modelo logístico administrativo para manejar el inventario. Las entidades que se dedican al manejo de grandes cantidades de información, productos, ventas, compras, proveedores, entre otras, tiene como objetivo el manejo de la orden logística administrativa que permite llevar un control adecuado de los inventarios, alcanzar un buen stock para evitar el desabastecimiento o en caso contrario el sobreabastecimiento. Por ello la farmica se ve en la necesidad de ser competitiva en un mercado globalizado, brindando beneficios entre costo, validad y servicio. 2 1.2 Situación Conflicto NANY PHARMACYS S.A es una empresa dedicada a la comercialización de productos fármacos, la farmacia NANY PHARMACYS S.A inicia actividad a principios de este año, su fundadora la Srta. Valeska lavayen, Esta empresa se encuentra ubicada en la ciudad de Guayaquil al norte de la ciudad. Debido a que la farmacia no cuenta con un sistema, es moroso el realizar los respectivos controles de registro (entrada, salida y búsqueda) de los medicamentos y la atención a los clientes. La farmacia presenta los siguientes problemas: No cuenta con un sistema de inventario automatizado por lo que le permite ser lento en el proceso de control de inventario y ventas en toda la parte administrativa de la farmacia ya que cuyo proceso se lo realiza manualmente y requiere de mucho tiempo. Resta mucho tiempo al farmacéutico al consultar los productos que se encuentran en stock en dicha farmacia ya que el cliente al momento de solicitar el producto el encargado tiene que revisar en perchas si se encuentra de manera disponible perdiendo asi tiempo al momento del servir al cliente. 1.3 Delimitación del Problema Campo: Programación de escritorio Área: lenguaje de programación en visual studio 2017 Aspecto: Mejoras en el sistema de ventas de farmacias. Tema: Diseño de un sistema de inventario para el control de stock de los productos en bodega de la farmacia “Nany Pharmacys S.A” 1.4 Formulación del Problema ¿Cómo incide el registro manual de inventario en las perdidas de ventas por desabastecimiento de stock de la farmacia “Nany pharmacys s. a? 1.5 Variables de la Investigación. Variable Independiente: Registro manual de inventario. Variable Dependiente: desabastecimiento de stock 3 1.6 Objetivos de la Investigación 1.6.1 Objetivo General Diseñar un sistema de inventario para el control de ventas y productos existentes en stock de la farmacia “ Nany Pharmacys S.A” en la ciudad de Guayaquil en el año 2018 1.6.2 Objetivos Específicos 1. Investigar la información a nivel profesional para poder realizar los respectivos apuntes. 2. Identificar problemática en los procesos consecutivos del ingreso y egreso de la farmacia “Nany Pharmacys S.A”. 1.7 Justificación Este programa va dirigido a las entidades en el campo de salud con el fin de automatizar el proceso de control de inventario de las farmacias para que el propietario pueda llevar un mejor control sobre los productos y proveedores e ingresos de la empresa. Este sistema va a permitir el control de inventario y la parte administrativa de la farmacia obteniendo un control de manera eficaz y fácil su uso que permita mostrar las características de cada producto:  Nombre del producto  Precio del producto  Cantidad del producto  Fechad e vencimiento del producto  Registro de pedidos  Ubicación de stand del producto  Proveedores ACTIVIDAD GENERAL DEL PROYECTO Detectar el problema Capacitación del cliente Tipos de datos que se van a manejar (base de datos) Funcionalidad 4 PLAN DE ADMINISTRACION Planeación Organización Dirección Control PLAN DE DESARROLLO Análisis Diseño Definición de tareas PLAN DE ACTIVIDADES Codificación Integración Pruebas 5 CAPITULO II MARCO TEÓRICO 2.1 Fundamentación teórica. 2.1.1 Antecedentes históricos. El inventario dentro de las empresas, es un término que se emplea muy a menudo, sobre todo para las entidades que se dedican a la compra y venta de productos, de cualquier índole, en la antigüedad, se procedía a almacenar la comida o sigilo en grandes cantidades, para usarlas posteriormente según los requerimientos de la sociedad, o eventos inesperados, como sequia o escasez, de tal manera que disponían de un lugar de almacenaje, y distribución de los productos para sobrellevar alguna adversidad natural o externa ( Cabrera Ibarra H, 2007). A medida de que paso el tiempo, surgieron nuevas formas de tecnología, fue en esa época, donde aparecieron los sistemas computacionales para la planificación de inventarios y materiales varios, dándoles a las empresas la facilidad de contar con una herramienta de control de los mismos. Los sistemas de inventarios significaron un gran avance tecnológico que se dio debido a las modernidades y adelantos según la era, además del crecimiento de las empresas, se requería un sistema tecnológico automatizado capaz de llevar un control de las operaciones de cada institución según sea su mercado. En el Ecuador, las empresas que se dedican a la comercialización de productos, surgieron desde la antigüedad, donde procedían a comercializar en espacios abiertos todo tipo de artículos como, prendas de vestir, objetos religiosos etc (Gabriela, 2015) 2.2 Antecedentes referenciales. 6 La autora (Sanchez, 2012) presenta el tema de investigación: “Propuesta para el mejoramiento de la Bodega General y Bodegas móviles de la gerencia Refinería Barrancabermeja (GRB) – Ecopetrol S.A.”. (Sanchez, 2012). Dado el problema del proceso de producción de reparto de materiales se propone el diseño del programa para el buen funcionamiento del mismo. A través de esto se suscitaron problemas y como método de resolución se planteó el almacenar la mercadería que haya mayor movimiento de ese ítem que este en lugares visibles para la comercialización del mismo los que son de baja rotación se hizo una percha en la parte de atrás saber que esos eran de menor flujo de rotación, los que son de materiales pesados se los puso en un lugar aislado para no obstaculizar el paso Las autoras (Elizabeth, 2012) presentan el tema e investigación: “Manejo y Control de Inventarios de Bodega del Centro de Experimentación y Producción Salache Ceypsa de la Universidad Técnica de Cotopaxi”. (Elizabeth, 2012). La prioridad del inventario es tener suficiente stock de mercadería en la bodega para el cumplimiento de entrega de las órdenes de compra de los clientes esto esté sujeto a la rotación del producto los inventarios son conexos con el área de producción y ventas. Ya que de esto depende que haya suficiente materia prima dentro del inventario para poder hacer la producción suficiente y tener el producto terminado. Las autoras Zoila Sánchez y Milena Garrido mencionan el: “Diseño de un modelo de gestión de inventarios para la distribuidora de productos cárnicos y elaborados de cerdo PEGGY de la ciudad de Milagro” ( (Garrido, 2015)). Además, se refieren a un diseño de control interno siguiendo políticas para regularizar los procedemos en los inventarios, evitando así, el retraso de las actividades al momento de la llegada de mercadería o traslado de la misma (Garrido, 2015) . Importancia de los Inventarios El movimiento de mercadería se lo conoce como la gestión de inventarios, el cual toda entidad que se dedica a actividades comerciales, tiene que manejar de una forma adecuada y controlada, para evitar cualquier anomalía que pueda afectar en la empresa, es necesario llevar un control, seguridad y administrativo-contable con el fin de proteger la integridad de la mercaderia. 7 Figura 1. Inventarios Fuente: http://blog.elinsignia.com/wp-content/uploads/2017/06/INVENTARIO.jpg Cuando se lleva un buen control de los inventarios, la empresa se está asegurando un buen uso de los recursos, invirtiendo solo lo necesario de capital para cubrir con los costos de la determinada gestión (Soriano Soriano, 2005, Pág. 89-90). Control de Inventario En lo que concierne al manejo y control de los inventarios, existen una serie de políticas internas que cada empresa debe de seguir, para asegurarse un desempeño eficiente tanto en la recepción de la mercadería como en el traslado de la misma a las diferentes áreas (Garcia, 2014). http://blog.elinsignia.com/wp-content/uploads/2017/06/INVENTARIO.jpg 8 Figura 2. Control de inventario Fuente: https://www.ijam.com.mx/blog/wp-content/uploads/2018/05/control-de- inventarios-sap.png A continuación se menciona algunas actividades que corresponden a los inventarios y sus categorías: Modelo de Inventarios Existen diferentes modelos de inventarios, según su tipo y su uso, sirven para poder controlar adecuadamente todo tipo de material existente, así como su distribución, entrega y almacenamiento (Ramírez A, 2009, pág. 152).  Inventario (inicial)  Compras  Devoluciones en compra  Gastos de compras  Ventas  Devoluciones en ventas  Mercancías en tránsito  Mercancías en consignación  Inventario (final) (Garcia, 2014) https://www.ijam.com.mx/blog/wp-content/uploads/2018/05/control-de-inventarios-sap.png https://www.ijam.com.mx/blog/wp-content/uploads/2018/05/control-de-inventarios-sap.png 9 Figura 3. Modelo de inventarios Fuente: https://reader001.vdocuments.mx/reader001/slide/20170802/5695d4051a28ab9b0 29ffeeb/document-0.png Según la clasificación A, B, C se dividen de la siguiente manera: Manejo de Inventarios. Se trata del almacenamiento de productos desde su adquisición, mediante procesos óptimos según los artículos, para poder satisfacer las necesidades de los usuarios en un futuro cercano. Generalmente se trata de solucionar dos inconvenientes que se presentan.  Clase A. Se representan 20 por ciento del total de las existencias, presentan  un 80 por ciento de la inversión.  Clase B. Se representan 30 por ciento del total de las existencias, presentan  un 15 por ciento de la inversión.  Clase C. Se representan 50 por ciento del total de las existencias, presentan un 5 por ciento de la inversión. (Ramírez A, 2009, pág. 145) 10 Figura 4. Manejo de inventario Fuente: https://amantesdelgimnasio.files.wordpress.com/2015/08/descarga-1.jpg Uno de ellos es determinístico que trata de manejar el tiempo con relación a la demanda, los cuales resultan ser fijos, y el segundo que es de tipo probabilístico que consiste de igual forma en relación al tiempo y demanda con la diferencia de que este, no es fijo (Garcia, 2014). 2.3 Definiciones y conceptos VISUAL STUDIO Visual Studio 2017 es una solución integrada de extremo a extremo que permite a los equipos de desarrollo de cualquier tamaño convertir, de forma rápida y eficiente, grandes ideas en soluciones empresariales innovadoras para la empresa moderna, contando con la posibilidad de colaborar sin esfuerzo en múltiples equipos y proyectos. Entre las nuevas características del nuevo Visual Studio 2017, destaca su tecnología disponible para Mac, así como la posibilidad de que los equipos de desarrollo puedan crear aplicaciones móviles nativas para Windows, iOS o Android, sin sacrificar la productividad ni ralentizar el tiempo de lanzamiento al mercado de las mismas. Por otro lado, los profesionales podrán desarrollar apps multiplataforma que reutilicen código a través de plataformas de dispositivos, 11 evitando tener que multiplicar el tiempo y el esfuerzo en generar una aplicación para cada uno de los sistemas operativos. Pero no sólo eso, ya que Visual Studio 2017 incluye herramientas avanzadas de calidad específicas para móviles que permiten a los desarrolladores ajustar y probar fácilmente las aplicaciones móviles en tiempo real y garantizar que la experiencia de los usuarios sea de la más alta calidad, independientemente del dispositivo o de la plataforma en la que se utilice. Entrega e implementación rápida y sin riesgos La implementación rápida de aplicaciones y la actualización continua es la nueva norma en el desarrollo de software actual. En ese sentido, Visual Studio 2017 acorta los ciclos de creación para que los desarrolladores puedan ofrecer un mejor software con mayor frecuencia. La gestión de la liberación y la automatización de procesos que ofrece la solución de Microsoft eliminan el riesgo y la incertidumbre de liberar el software y permiten la entrega continua sin fricción. Además, la nueva versión de Visual Studio cuenta con las herramientas avanzadas de monitoreo y depuración que ayudan a identificar y solucionar problemas y errores más rápido que nunca. (MIcrosoft, 2017) (Garcia, 2014) BASE DE DATOS SQL SERVER SQL Server es un sistema de gestión de bases de datos relacionales (RDBMS) de Microsoft que está diseñado para el entorno empresarial. SQL Server se ejecuta en T-SQL (Transact -SQL), un conjunto de extensiones de programación de Sybase y Microsoft que añaden varias características a SQL estándar, incluyendo control de transacciones, excepción y manejo de errores, procesamiento fila, así como variables declaradas. (Garcia, 2014) 12 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE SQLSERVER Ventajas:  Es un sistema de gestión de base de datos.  Es útil para manejar y obtener datos de la red de redes.  Nos permite olvidarnos de los ficheros que forman la base de datos.  Si trabajamos en una red social nos permite agregar otros servidores de SQL Server. Por ejemplo dos personas que trabajan con SQL Server, uno de ellos se puede conectar al servidor de su otro compañero y así se puede ver las bases de datos del otro compañero con SQL Server.  SQL permite administrar permisos a todo. También permite que alguien conecte su SQLO al nuestro pero sin embargo podemos decirle que no puede ver esta base de datos pero otro sí. Desventajas:  Utiliza mucho la memoria RAM para las instalaciones y utilización de software.  No se puede utilizar como practicas porque se prohíben muchas cosas, tiene restricciones en lo particular  La relación, calidad y el precio está muy debajo comparado con oracle.  Tiene muchos bloqueos a nivel de página, un tamaño de página fijo y demasiado pequeño, una pésima implementación de los tipos de datos variables. (Garcia, 2014) 13 CAPÍTULO III METODOLOGÍA 3.1 Diseño metodológico de la investigación Nany´s pharmacys es una empresa dedicada a la comercialización de productos fármacos, su fundadora la Srta. Valeska Lavayen donde inicio sus actividades en el reciente año 2018 y a través del tiempo ha crecido a nivel nacional y por ende cuenta ya con un sistema actualizado para el manejo de compra y ventas de los productos. (Garcia, 2014) Esta empresa se encuentra ubicada en la ciudad de Guayaquil en el norte de la ciudad con horarios de atención nocturnos. MISION: ofrecer en el campo de la salud el desarrollo del sistema brindando mejores costos y beneficios, esforzándonos por incrementar su competitividad, innovación y mejora continua, distinguiéndonos por mostrar un servicio de calidad, siempre basados en la razón y pasión por nuestro trabajo. VISION: ser una empresa completamente identificada seria y responsable distinguiéndose por su compromiso, profesionalismo, honestidad, calidad, sostenibilidad en el negocio y respeto por su tiempo. 14 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA CUALITATIVO Cuantitativo Generalmente se aplica al finalizar el proyecto de investigación, es debido a que a esas instancias, se tienen más datos exactos y certeros, además de contar con las personas adecuadas y no solo con el personal que se centra en un dato numérico, sino más bien en colaboradores que viven el problema analizado. Se suelen usar diferentes herramientas, sin embargo la más conocida y optada son los cuestionarios, que se complementan con las encuestas. También se suelen usar mediciones, debido a que dichas herramientas arrojan datos numéricos relevantes para el proceso de investigación (Sinnaps, 2018). GERENTE (DUEÑA DE LA EMPRESA) ENCARGADO DE VENTAS ENCARGADO DE MOSTRADOR 15 3.2 Modalidad de investigación básica. Para determinar las modalidades de la investigación básica, se toman en cuenta los siguientes tipos de investigación: 3.2.1 Investigación bibliográfica o documental. La investigación bibliográfica o también llamada documental sirve para realizar las investigaciones de manera escrita, documentada o archivada, tal como su nombre lo indica, debido a este precedente, se necesitan de datos de autores de librso, investigaciones, tesis, internet, entre otros medios., para hacer factible dicha investigación. 3.2.2 Investigación de campo Se tomó en cuenta la investigación de campo, porque se toman en cuenta los hachos que dieron lugar al proceso de investigación, es decir a la realidad de la empresa, posteriormente se usara una herramienta para la recolección de datos emitiendo un documento que contara con la observación directa (Garcia, 2014). 3.3 Tipos de investigación Estudios exploratorios o formulativos: Consiste en plantear o formular una hipótesis de primer grado o de segundo grado, es considerada como el inicio de la investigación científica (L.Cabriles, 2014). Al realizar el determinado análisis, se tomaron en cuenta las encuestas o preguntas sobre la realidad de la institución, es decir de los inventarios, devoluciones, mercadería almacenada, el stock, los proveedores y de la clientela para poder determinar la problemática de estudio (L.Cabriles, 2014). Estudios descriptivos: En el caso del estudio descriptivo, se identifican características del universo de investigación, se señalan formas de conductas y actitudes del total de la población investigada, se establecen comportamientos concretos, se descubre las variables de investigación. Se establecen características que determinan el origen y desarrollo del problema para realizar posteriormente una medición acertada del tipo de relación entre las variables dependientes e independientes (Garcia, 2014). 16 Estudios Explicativos: Los estudios explicativos consisten en realizar por parte del investigador un análisis, una síntesis, y por último la interpretación de los resultados, desde el marco teórico se plantea las operaciones de trabajo. 3.4 Población y muestra La población pertenece a la empresa Nany´s pharmacys, se tomaron en cuenta los colaboradores que forman parte de dicha entidad, en la actualidad, consta de dos vendedores, el administrador y el gerente general. A dichas personas antes mencionadas, se les realizo la encueta. 17 Cuadro n°2 Población y muestra Elaborado: valeska lavayen (Garcia, 2014) 3.5 Métodos de investigación  Método de observación directa.- Se caracteriza por ser realizada visualmente, clasificando las variables y elementos tomados en consideración según el planteamiento del problema. Se determina de todos os procesos, cuál de ellos es el que presenta anomalías e inconvenientes para la farmacia (Garcia, 2014).  Método del cuestionario.- Consiste en captar información del objeto de estudio, sea el personal interno o externo de la farmacia Nany´s pharmacys, cuyos datos son proporcionados por la persona encargada del manejo del personal de la farmacia antes mencionada (Garcia, 2014).  Método analítico.- Dicho método permite realizar un análisis más concreto de los resultados y parámetros que intervinieron en la ejecución del proyecto de investigación, además de tomar las medidas pertinentes para corregir alguna anomalía presentada durante la recolección de la información (Garcia, 2014). Población Frecuencia Porcentaje Clientes internos 5 100% 18 3.6. Fuentes y técnicas para la recolección de la información Encuestas.- La encuesta es el mecanismo más usado para la recolección de información, debido a que se plantean preguntas de opción múltiple y cerradas tomando en cuenta los objetivos específicos y el objetivo general planteado al inicio de la investigación científica, obteniendo datos relevantes y utilices para el desarrollo de la problemática planteada (Garcia, 2014). 3.7. Mecanismo de procesamiento de la información Por medio de la recolección de datos se procederá a analizal los resultados arrojados (Garcia, 2014) 3.7. Análisis de los datos Se realizó el análisis de los datos de manera estadística descriptiva a través de cuadros estadísticos y tablas que representan porcentajes de las encuestas realizadas al personal (Garcia, 2014)  Revisión y codificación de la información  Luego de la revisión de la información procederemos a verificar que las  preguntas estén llenadas de forma correcta para así detectar errores.  Categorización y Tabulación de la Información  Se comenzará a categorizar la información, tomando en cuenta las respuestas  conseguidas en la encuesta y se realizará el proceso de tabulación manual porque se trata de un proceso reducido, por lo tanto nos permitirá verificar las respuestas e interpretar los resultados que la investigación proyecte. 19 CAPÍTULO IV 4 LA PROPUESTA 4.1 Análisis e interpretación de resultado COMO CATALOGA USTED EL SERVICIO BRINDADO POR LA FARMACIA “NANY PHARMACYS S.A? CANTIDAD PORCENTAJES REGULAR 10 10% BUENA 30 30% EXCELENTE 50 50% TOTAL GENERAL 100 100% EL 10% DE LOS USUARIOS INDICARON QUE LA ATENCION AL CLIENTE EN LA FARMACIA ES REGULAR EL 30% DE USUARIOS INDICARON QUE ES BUENA LA ATENCION DADO AL CAMBIO DE SISTEMA Y A LA FACILIDAD DE ATENCION EL 50% INDICARON EXCELENTE EL SERVICIO A LOS USUARIOS. SERVICIO AL CLIENTE REGULAR BUENA EXCELENTE 20 CONSIDERA USTED QUE LA FARMACIA “NANY PHARMACYS S.A CUBRE LAS ESPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR? OPCIONES CANTIDAD PORCENTAJES SI 80 80% NO 20 20% TOTAL GENERAL 100 100% De acuerdo a los regularizaciones que se tomaron dentro de la empresa un 20% de los usuarios indicaron que no cumplían las expectativas de la farmacia mientras que un 80% indicaron que si cumplían sus expectativas de la farmacia. DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA FARMACIA CUAL LE SATISFACE MÁS OPCIONES CANTIDAD PORCENTAJES ATENCION AL CLIENTE 30 20% PRECIOS DE FARMACO 20 30% CALIDAD DEL PRODUCTO 50 TOTAL GENERAL 100 100% ESPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR SI NO PRESTACION DE SERVICIOS REGULAR BUENA EXCELENTE 21 De acuerdo a los servicios que brinda la farmacia los usuarios determinaron un 30% en atención al cliente un 20% en precios de los productos en venta y un 50 % en la calidad de los productos. CONSIDERA USTED INDISPENSABLE UN SISTEMA DE VENTAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE? OPCIONES CANTIDAD PORCENTAJES SI 90 90% NO 10 10% TOTAL GENERAL 100 100% Considerando el cambio de la empresa en el sistema de ventas el 10 % de los trabajadores no considero indispensable el sistema mientras que el 90% si está de acuerdo que sea indispensable el sistema de ventas. ESTA USTED DE ACUERDO CON QUE SE IMPLEMENTE UN SISTEMA DE CONTROL DE VENTAS EN FARMACIAS? OPCIONES CANTIDAD PORCENTAJES SI 10 100% NO 0 0% TOTAL GENERAL 10 100% SISTEMA DE VENTAS SI NO 22 De acuerdo la pregunta con el personal administrativo se consideró al 100% de que se implementara el sistema de ventas ya que es necesario para el orden y regulación de los productos en ventas. 4.2 TÍTULO DE LA PROPUESTA DISEÑO DE UN SISTEMA DE INVENTARIO PARA EL CONTROL DE STOCK D LOS PRODUCTOS EN BODEGA DE LA FARMACIA “NANY PHARMACYS S.A 4.2.1 Descripción del diseño del sistema El siguiente proyecto presentado se basa en el diseño de inventario para agilitar las ventas y el control de los productos de la farmacia Nany pharmacys. 4.2.2 Fundamentación La farmacia Nany pharmacys es una empresa dedicada a la comercialización de productos fármacos la cual está constituida por 2 socios, que con el tiempo planean en abrir más sucursales es por eso que se requiere de la implementación del nuevo sistema de inventario para mejorar principalmente la atención con los clientes y dar una mejor calidad en productos. (Paz, 2007) 4.2.3 Justificación El diseño de inventario ha sido elaborado según a los objetivos planteados, para mejorar el control de inventarios el cual sea totalmente dinámico y de fácil uso, que permita mostrar todas las características de cada uno de los productos que presenta la farmacia. IMPLEMENTACION DEL SISTEMA SI NO 23 4.3 ANTECEDENTES Se va a realizar un plan de control de calidad en este proyecto es muy importante ya que este nos va a permitir llevar un seguimiento a todo el proceso que se llevara a cabo en la farmacia Nany pharmacys. Es primordial cuidar la calidad de logística ya que es importante en las farmacias puesto que ayuda a tener un control de inventario para cumplir con las necesidades de los clientes. Es importante cuidar también la calidad del diseño de este sistema de información el cual debe cumplir con los requerimientos necesarios para llevar el control de los medicamentos. (Paz, 2007) 4.4 MISIÓN Y VISIÓN DEL SISTEMA 4.4.1 MISIÓN Brindar un servicio de salud de calidad mediante el nuevo diseño de sistema de inventario. (Paz, 2007) 4.4.2 VISIÓN Lograr ser unas de las mejores farmacias con tecnología de punta siendo administrado con valores para producir satisfacción permanente al usuario. (Paz, 2007) 4.5 Objetivos 4.5.1 General Diseñar los controles del área de bodega y farmacia mediante la administración de inventario de presentación farmacológica, para disminuir la perdida y deterioro de los fármacos y mejorar la calidad de servicio. (Paz, 2007) 4.5.2 Específicos  Elaborar manual de documentación de los procesos para el control y manejo del nuevo sistema de inventario  Implementar políticas para el manejo de los productos fármacos dentro de bodega  Elaborar manual de procedimientos de los abastecimientos de los productos de bodega hacia la farmacia 24 1 4.6 Diagrama de Gantt 1 2 1 4.7 Diagrama de red 1 4.8 PLAN DE EJECUCION N° TAREAS ESPECIFICAS TAREAS RECURSOS 1 RECOLECCION DE DATOS ENTREVISTA CON EL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y DIRECTIVOS DEL PLANTEL PREGUNTAS PARA LA REALIZACION DE ENCUESTA 2 REALIZACION DE GRAFICOS GRAFICOS ESTADISTICOS DE LAS ENCUESTAS MICROSOFT EXCEL 3 ANALISIS DE BASE DE DATOS ANALISIS DE TABLAS DE LA BASE DE DATOS SQL SERVER 2017 4 REALIZACION DE DIAGRAMAS DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS RELACION DE TABLAS MICROSOFT WORD 5 REALIZACION DE MODELO ENTIDAD.RELACION RELACION DE TABLAS SQL SERVER 2017 6 DIAGRAMA DE GANTT DETALLE DE ACTIVIDADES MICROSOFT PROJECT 2 INFORMACIÓN DE LA INSTITUCIÓN Información General de proyecto La empresa “ Nany´s pharmacys “ abrió sus puertas en el periodo 2018 dando a conocer a los usuarios los productos farmacéuticos con la mejor atención de calidad. La empresa “ Nany´s pharmacys “ está ubicada al norte de la ciudad de Guayaquil con su horario de atención de 8:00am A 17.00pm. 4.9 Ubicación 3 PROBLEMAS ACTUALES  Perdida de información de productos farmacéuticos  Perdida de información de productos en stock , devolución y ventas 4.10 SOLUCIÓN PROPUESTA Necesidades y Requerimientos Necesidades:  Organización de información de productos farmacéuticos que se encuentran en stock , devolución y ventas  Accesibilidad inmediata a consulta de productos farmacéuticos  Mejor atención al cliente Requerimientos:  Implementar un nuevo sistema de inventario que permita mayor accesibilidad a información en general de la productividad de la empresa 4.10.1 REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE Siendo esta una implementación de un sistema web se necesita un servidor de datos en la nube con las siguientes características o superiores:  Visual Studio 2017  SQL Server 2017 4.10.2 REQUERIMIENTOS DE HARDWARE Requerimientos mínimos para un ordenador son:  Procesador Intel Dual Core 1.8 Ghz, AMD Dual Core 1.8 Ghz  Memoria RAM de 1 GB (800 Mhz)  Disco Duro 2 GB disponibles  Navegador como: Google Chrome, Mozilla e Internet Explorer 4 1 4.10.3 Diagrama entidad relación 2 4.11 Diagrama jerárquico HIPO INGRESO AL SISTEMA INGRESO BODEGA FACTURA LOGIN INGRESO PROVEEDORES CONSULTAS CONSULTA DE PRODUCTOS CONSULTA DE VENTA DIARIAS CONSULTA DE PRODUCTOS VENDIDOS CIERRE DE CAJA 1 4.11.1 Diccionario de Datos CAMPOS DE LA TABLA No. Tipo de Campo Nombre de Columna Tipo de Datos Longitud Permiso Valores Nulos Descripción 1 PK Cod_usu VARCHAR 8 NOT NULL Identificador de cliente 2 Clave_usu VARCHAR 10 NOT NULL Clave del cliente 2 CAMPOS DE LA TABLA No . Tipo de Camp o Nombre de Columna Tipo de Datos Longitu d Permiso Valores Nulos Descripción 1 PK Cod_proveedor VARCHA R 10 NOT NULL Identificador de proveedor 2 Nom_proveedor VARCHA R 40 NOT NULL Nombre proveedor 3 Fech_proveedor VARCHA R 6 NOT NULL Fecha proveedor 4 Num_proveedor CHAR 10 NOT NULL Numero proveedor 5 Comprob_proveed or VARCHA R 20 NOT NULL Comprobante proveedor 6 Produc_proveedor VARCHA R 30 NOT NULL Producto proveedor 7 Precio_pvp VARCHA R 10 NOT NULL Precio al publico 8 Precio_venta VARCHA R 10 NOT NULL Precio de venta 9 Fech_elab VARCHA R 10 NOT NULL Fecha de elaboración 10 Fech_exp VARCHA R 10 NOT NULL Fecha de expedición 11 Stoc_k VARCHA R 4 NOT NULL Stock 12 Tot_pago VARCHA R 10 NOT NULL Total pago 13 Esta_product VARCHA R 20 NOT NULL Estado producto 3 CAMPOS DE LA TABLA No . Tipo de Camp o Nombre de Columna Tipo de Datos Longitu d Permiso Valores Nulos Descripción 1 PK Id_producto VARCHA R 30 NOT NULL Identificador de producto 2 Nom_producto VARCHA R 30 NOT NULL Nombre producto 3 Est_producto VARCHA R 20 NOT NULL Estado producto 4 Stock_producto VARCHA R 4 NOT NULL Stock producto 5 Nom_proveedor VARCHA R 30 NOT NULL Nombre proveedor 6 Precio_pvp VARCHA R 4 NOT NULL Precio al publico 4 5 CAMPOS DE LA TABLA No . Tipo de Camp o Nombre de Columna Tipo de Datos Longitu d Permiso Valores Nulos Descripción 1 PK Cod_proveedor VARCHA R 10 NOT NULL Identificador de proveedor 2 Nom_proveedor VARCHA R 40 NOT NULL Nombre proveedor 3 Fech_proveedor VARCHA R 6 NOT NULL Fecha proveedor 4 Num_proveedor CHAR 10 NOT NULL Numero proveedor 5 Comprob_proveed or VARCHA R 20 NOT NULL Comprobante proveedor 6 Produc_proveedor VARCHA R 30 NOT NULL Producto proveedor 7 Cant_prod VARCHA R 5 NOT NULL Cantidad producto 8 Esta_prod VARCHA R 30 NOT NULL Estado producto 9 Unid_caja VARCHA R 2 NOT NULL Unidad por caja 10 Fech_produ VARCHA R 6 NOT NULL Fecha de producto 11 Fech_venc VARCHA R 6 NOT NULL Fecha expedición 12 Tota_pag VARCHA R 10 NOT NULL Total pagado 6 CAMPOS DE LA TABLA No . Tipo de Campo Nombre de Columna Tipo de Datos Longitud Permiso Valores Nulos Descripción 1 PK Fech_inicial VARCHAR 20 NOT NULL Fecha inicial 2 Fech_final VARCHAR 20 NOT NULL Fecha final 3 Cod_producto VARCHAR 6 NOT NULL Código producto 4 Esta_producto VARCHAR 6 NOT NULL Estado producto 5 Stock_producto VARCHAR 20 NOT NULL Stock producto 6 Precio_pvp VARCHAR 6 NOT NULL Precio al publico 7 Iva_producto VARCHAR 6 NOT NULL Iva producto 8 Precio_compra VARCHAR 10 NOT NULL Precio compra 9 Cant_vend VARCHAR 10 NOT NULL Cantidad vendida 7 CAMPOS DE LA TABLA No . Tipo de Campo Nombre de Columna Tipo de Datos Longitud Permiso Valores Nulos Descripción 1 PK Cod_client VARCHAR 8 NOT NULL Código cliente 2 Nom_client VARCHAR 40 NOT NULL Nombre cliente 3 Nom_comprob VARCHAR 20 NOT NULL Nombre comprobante 4 Num_client CHAR 10 NOT NULL Numero cliente 5 Nom_product VARCHAR 30 NOT NULL Nombre producto 6 Cant_product VARCHAR 2 NOT NULL Cantidad producto 7 Prec_uni VARCHAR 5 NOT NULL Precio unitario 8 Prec_vent VARCHAR 5 NOT NULL Precio venta 9 Fech_venc VARCHAR 6 NOT NULL Fecha vencimiento 10 Descto_client VARCHAR 4 NOT NULL Descuento cliente 11 Totalpag_client VARCHAR 10 NOT NULL Total pagado cliente 8 CAMPOS DE LA TABLA No . Tipo de Camp o Nombre de Columna Tipo de Datos Longitu d Permiso Valores Nulos Descripción 1 PK Fech_inicial VARCHA R 20 NOT NULL Fecha inicial 2 Fech_final VARCHA R 20 NOT NULL Fecha final 3 Tot_venta VARCHA R 6 NOT NULL Total ventas 4 Ganan_ventas VARCHA R 6 NOT NULL Ganancia en venta 5 Días_ventas VARCHA R 20 NOT NULL Días en venta 9 4.12 Diseño de Pantallas Prototipo inicial de las pantallas del Sistema Web DISEÑO PANTALLAS Nombre de Autor(es): Valeska Lavayen Nombre del Sistema: Sistema Web Fecha de Creación: 03/08/2018 Narrativa DESCRIPCIÓN: Pantalla de inicio de sesión Pantalla 10 LISTADO DE ELEMENTOS DE DATOS ITEM CONTROL DESCRIPCIÓN 1 MDIprincipal Formulario acceso al sistema 2 menustripLogin Ingreso al sistema 3 menustripFactura Ingreso a factura 4 menustripIngresoBodega Ingreso a ingreso de bodega para productos 5 menustripIngresoProveedores Ingreso de detalles de proveedores 6 menustripConsultas Ingreso a opciones de consultas de mantenimiento de caja 7 menustripAyuda Ingreso ayuda del sistema DISEÑO PANTALLAS Nombre de Autor(es): Valeska Lavayen Nombre del Sistema: Sistema Web Fecha de Creación: 03/08/2018 Narrativa DESCRIPCIÓN: Pantalla de inicio de sesión Pantalla 11 LISTADO DE ELEMENTOS DE DATOS ITEM CONTROL DESCRIPCIÓN 1 Formprincipal Formulario acceso al sistema 2 txtusuario Ingreso de numero de usuario 3 txtclave Ingreso de clave del usuario 4 btningresar Ingresa al sistema 5 btncancelar Salida del sistema DISEÑO PANTALLAS Nombre de Autor(es): Valeska Lavayen Nombre del Sistema: Sistema Web Fecha de Creación: 03/08/2018 Narrativa 12 DESCRIPCIÓN: Pantalla de Factura Pantalla LISTADO DE ELEMENTOS DE DATOS ITEM CONTROL DESCRIPCIÓN 1 Formprincipal Formulario acceso al sistema 2 Txtcodigo Ingresa el código del cliente 3 Txtcomprob Ingresa comprobante del cliente 4 Txtproducto Ingresa el producto 5 Txtcantidad Ingresa cantidad 6 Txtnom_client Ingresa nombre del cliente 7 Txtnum_client Ingresa número del cliente 8 Txtprec_uni Ingresa precio unitario 9 Txtprec_vent Ingresa precio venta 10 Datetimepicker1 Elige fecha de venta 11 Txtfech_ven Ingresa fecha de vencimiento 12 txtdescuent Ingresa descuento del cliente 13 btnNuevo Nueva factura 14 Btnguardar Guardar factura 15 btncancelar Cancelar factura 13 DISEÑO PANTALLAS Nombre de Autor(es): Valeska Lavayen Nombre del Sistema: Sistema Web Fecha de Creación: 03/08/2018 Narrativa DESCRIPCIÓN: Pantalla de ingreso de bodega Pantalla 14 LISTADO DE ELEMENTOS DE DATOS ITEM CONTROL DESCRIPCIÓN 1 Formprincipal Formulario acceso al sistema 2 Txtcodigo Imgresa código 3 Txtcomprobante Ingresa comprobante 4 Txtproducto Ingresa producto 5 Txtproveedor Ingresa proveedor 6 Txtnumero_provee Ingresa numero de proveedor 7 Txtfecha Ingresa fecha 8 Txtprec_compra Ingresa precio compra 9 Txtprec_venta Ingresa precio venta 10 Txtfecha_produ Ingresa fecha de producto 11 Txt_fecha_caduc Ingresa fecha de caducidad 12 txtstock Ingresa stock 13 btnNuevo Nuevo ingreso 14 Btnguardar Guardar factura de proveedor 15 Btncancelar Cancelar DISEÑO PANTALLAS Nombre de Autor(es): Valeska Lavayen Nombre del Sistema: Sistema Web Fecha de Creación: 03/08/2018 Narrativa DESCRIPCIÓN: Pantalla de proveedor Pantalla 15 LISTADO DE ELEMENTOS DE DATOS ITEM CONTROL DESCRIPCIÓN 1 Formprincipal Formulario acceso al sistema 2 Txtcodigo Imgresa código 3 Txtcomprobante Ingresa comprobante 4 Txtproducto Ingresa producto 5 Txtnom_proveedor Ingresa nombre proveedor 6 Txtnumero_provee Ingresa número de proveedor 7 Txtfecha Ingresa fecha 8 Txtproducto Ingresa producto 9 Txtestado Ingresa estado del producto 10 Txtfecha_produ Ingresa fecha de producto 11 Txt_venc Ingresa fecha de vencimiento 12 Txtuni_caja Ingresa unidad por caja 13 btnNuevo Nuevo ingreso 14 Btnguardar Guardar factura de proveedor 15 btncancelar Cancelar registro 16 DISEÑO PANTALLAS Nombre de Autor(es): Valeska Lavayen Nombre del Sistema: Sistema Web Fecha de Creación: 03/08/2018 Narrativa DESCRIPCIÓN: Pantalla de inicio de sesión Pantalla 17 LISTADO DE ELEMENTOS DE DATOS ITEM CONTROL DESCRIPCIÓN 1 Formprincipal Formulario acceso al sistema 2 txtconsulta Ingresa nombre producto 3 btnconsulta Consulta producto 4 Btnventa Ingresa a formulario de factura 5 Btnnuevo Nueva consulta 7 btncerrar Cerrar formulario DISEÑO PANTALLAS Nombre de Autor(es): Patricia Ramos Nombre del Sistema: Sistema Web Fecha de Creación: 03/08/2018 Narrativa DESCRIPCIÓN: Pantalla de inicio de sesión Pantalla 18 LISTADO DE ELEMENTOS DE DATOS ITEM CONTROL DESCRIPCIÓN 1 Formprincipal Formulario acceso al sistema 2 Datetimepicker1 Elige fecha de inicial 3 Datetimepicker1 Elige fecha de venta 4 Btnconsultar Elegir consultar 5 Btnnuevo Elegir nueva consulta 6 Btnimprimir Elegir imprimir consulta 7 Btncerrar Cerrar formulario DISEÑO PANTALLAS Nombre de Autor(es): Valeska Lavayen Nombre del Sistema: Sistema Web Fecha de Creación: 03/08/2018 Narrativa DESCRIPCIÓN: Pantalla de inicio de sesión Pantalla 19 LISTADO DE ELEMENTOS DE DATOS ITEM CONTROL DESCRIPCIÓN 1 Formprincipal Formulario acceso al sistema 2 Txthora_inicial Ingresa hora de inicio 3 Txthora_final Ingresa hora final de consulta 4 Datetimepicker1 Elige fecha de venta 5 Txtusuario Ingresa nombre de usuario 6 Btncalcular Calcula los valores a imprimir 7 Btnnuevo Nueva consulta 8 Btnimprimir Imprime consulta 9 Btncerrar Cerrar formulario 20 Conclusiones  Con este nuevo sistema de inventario podemos realizar un nuevo ordenamiento al estado de producto.  Podemos realizar un excelente servicio al cliente de calidad al momento de realizar ventas en el menor tiempo posible  Podemos realizar mediante este sistema consultas en la cuales antes no se podría realizar por inconveniente en el desorden de los productos 21 Recomendaciones  Implementación del sistema seguir de acuerdo a las características recomendadas  Realizar capacitación con todo el personal encargado en ventas/servicio al cliente  Realizar mantenimiento del sistema cada que se haga alguna corrección pedida por el usuario 22 5. Referencias Cabrera Ibarra H. ( 2007). Asamblea Nacional. (2010). educaciondecalidad.ec. Obtenido de http://educaciondecalidad.ec/leyes-sistema/ley-educacion-superior-loes.html Asamblea Nacional. (2010). educaciondecalidad.ec. Obtenido de http://educaciondecalidad.ec/leyes-sistema/ley-educacion-superior-loes.html Betty Rosario Medrano Tirano y Maricely Villalba Buelvas. (2009). maricelybetty.galeon.com. Obtenido de Dirección: http://maricelybetty.galeon.com/textos/PROYFINAL.pdf Celaya, J. (s.f.). La empresa en la Web. Obtenido de La empresa en la WEB: http://cmapspublic3.ihmc.us/rid=1NK1FPVV5-2DJTVN2-1FS0/La%20empresa%20web.pdf Chaguay, R. P. (2013). Codina, L. (2009). Web Semántica y Sistemas de Información documental. En L. Codina. Comision Nacional de Conectividad del Ecuador. (2013). Imaginar.org. Obtenido de http://www.imaginar.org/sites/webmaster/index_archivos/Lotaip/especificaciones_porta les.pdf Conectividad, C. N. (2013). Especificaciones Tecnicas de Portales. 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