INSTITUTO SUPERIOR UNIVERSITARIO BOLIVARIANO DE TECNOLOGÍA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SISTEMAS Proyecto de Investigación previo a la obtención del título de: TECNÓLOGO SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA TEMA: PLAN DE ESTRATEGIA DE MARKETING PARA LA MICROEMPRESA DE TAXIS PRIVADOS “JGTIME” DEL CANTÓN MILAGRO Autor: Suquinagua Villacis Freddy Fernando Tutor: PhD. Simón Alberto Illescas Prieto Guayaquil, Ecuador 2021 x INDICE GENERAL Contenido Paginas CARÁTULA………………………………………………………………………i DEDICATORIA……………………………………………………………….….ii AGRADECIMIENTO…………………………………………………………….iii CERTIFICACIÓN DE LA ACEPTACIÓN DEL TUTOR…............................iv CLÁUSULA DE AUTORIZACIÓN .............................................................. v CERTIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN DEL CEGESCIT…………………… vi RESUMEN ……………………………………………………...................... vii ABSTRACT …………………………………………………………………….viii ÍNDICE GENERAL……………………………………………………….........ix ÍNDICE DE TABLAS……………………………………………………..........xii ÍNDICE DE CUADROS………………………………………………….........xiii CAPÍTULO I 1 EL PROBLEMA .................................................................................. 1 1.1 Planteamiento del problema ......................................................... 1 1.1.1 Ubicación del problema en un contexto ................................. 3 1.1.3 Situación conflicto .................................................................. 6 1.1.4 Formulación del problema .................................................... 10 1.1.5 Variables de la investigación ................................................ 10 1.1.6 Delimitación del problema .................................................... 10 1.1.7 Evaluación del problema ...................................................... 10 1.1.8 Objetivos de la investigación ................................................ 11 1.1.9 Preguntas de la investigación .............................................. 12 1.1.10 Justificación de la investigación ........................................ 12 1.2 Viabilidad de la investigación ...................................................... 14 1.3 Viabilidad técnica ........................................................................ 15 1.4 Viabilidad económica .................................................................. 15 xi CAPÍTULO II 2 MARCO TEÒRICO ........................................................................... 16 2.1 Fundamentación teórica ............................................................. 16 2.1.1 Antecedentes históricos ....................................................... 16 2.1.2 Antecedentes Referenciales ................................................ 23 2.2 Fundamentación legal................................................................. 29 2.3 Variables de la Investigación Conceptualización ........................ 36 2.4 Definiciones conceptuales .......................................................... 42 CAPÍTULO III 3 METODOLOGÍA ............................................................................... 46 3.1 Presentación de la Empresa ....................................................... 46 3.1.1 Misión ................................................................................... 47 3.1.2 Visión ................................................................................... 48 3.1.3 Valores ................................................................................. 48 3.1.4 Logotipo ............................................................................... 48 3.2 Diseño de la investigación .......................................................... 52 3.2.1 Enfoque cualitativo ............................................................... 54 3.2.2 Enfoque cuantitativo ............................................................. 56 3.3 Tipos de investigación ................................................................ 58 3.4 Población .................................................................................... 60 3.4.1 Población finita: .................................................................... 61 3.4.2 Población Infinita .................................................................. 61 3.5 Muestra ....................................................................................... 62 3.5.1 Muestra probabilística .......................................................... 64 3.5.2 Muestra no probabilística ..................................................... 65 3.5.3 Tipos de Muestra.................................................................. 66 xii 3.6 Técnicas de investigación ........................................................... 67 3.7 Procedimiento de la investigación .............................................. 68 CAPÍTULO IV 4 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ...................... 70 4.1 Aplicación a las técnicas con los instrumentos……………………81 4.2 PLAN DE MEJORAS .................................................................. 86 4.3 CONCLUSIONES ....................................................................... 86 4.4 RECOMENDACIONES ............................................................... 87 4.5 BIBLIOGRAFÍA ........................................................................... 88 ANEXOS .............................................................................................. 89 xiii ÍNDICE DE TABLAS Títulos: Páginas: Tabla 1 Conflicto .................................................................................... 10 Tabla 2 Clientes, Proveedores, Competidores .................................... 50 Tabla 3 Población .................................................................................. 62 Tabla 4 Técnicas e Instrumentos .......................................................... 67 Tabla 5 Movilización .............................................................................. 70 Tabla 6 Tarifas ........................................................................................ 71 Tabla 7 Tiempo de Espera ..................................................................... 72 Tabla 8 Lugar .......................................................................................... 73 Tabla 9 Calidad ....................................................................................... 74 Tabla 10 Calificación ............................................................................. 75 Tabla 11 Servicios .................................................................................. 76 Tabla 12 Valor ......................................................................................... 77 Tabla 13 Recomendación ...................................................................... 78 Tabla 14 Taxis ........................................................................................ 79 Tabla 15 Plan de mejoras ...................................................................... 86 xiv ÍNDICE DE GRAFICOS Títulos: Páginas: Gráfico 1 Logo de la empresa ............................................................... 48 Gráfico 2 Organigrama JG TIME ........................................................... 49 Gráfico 3 Movilización ........................................................................... 70 Gráfico 4 Tarifas ..................................................................................... 71 Gráfico 5 Tiempo de Espera.................................................................. 72 Gráfico 6 Lugar ...................................................................................... 73 Gráfico 7 Calidad ................................................................................... 74 Gráfico 8 Calificación ............................................................................ 75 Gráfico 9 Servicios ................................................................................ 76 Gráfico 10 Valor ..................................................................................... 77 Grafico 11 Recomendación ................................................................... 78 Gráfico 12 Taxis ..................................................................................... 79 1 CAPÍTULO I EL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del problema Lo que se inició como un transporte para solicitar taxis, se está modernizando ante el mundo, es así como se inicia la historia del viaje de Uber, el presidente y fundador Travis Kalanick, se vio envuelto en varios inconvenientes sin soluciones, lo cual se sintió en obligación de renunciar. La organización europea, propuso una demanda ante la compañía estadounidense, siendo esta considerada una empresa de transporte y no un servicio digital. Para ello se asignaron varias declaraciones llevando a cabo un desenlace de justicia ante la guerra legal que se encontraba activa contra la aplicación de transporte compartido. Los usuarios quienes estaban a favor, manifestaron conocer la empresa que ofrece este servicio de transporte, ya que causa beneficios a profesionales y clientes, dando como resultados nuevas tecnologías, es por ello que los Uber tendrán nuevas competencias que son los taxistas tradicionales utilizando su mismo reglamento. Este tipo de justicia o sentencia para la Unión europea (UE) no tendrá cambios en la mayoría de países, en el cual se encuentra en línea, siendo ejercida bajo la ley de transporte, es por ello que algunos clientes no puedan utilizar las aplicaciones como tal ya que con ello se obtiene una carrera segura con solo tocar un botón, y se enfatiza en como modificar ese servicio. Siendo de gran importancia el avance de tecnología para esta rama, ya que se usa para mejorar condiciones laborales, mas no para volver al pasado. Para los Uber es una forma de ver la economía con otros ojos, ya existen casos que ciertos tribunales tiene inconveniente en el fenómeno de la economía para eso es que se lanzó al mercado el Uber, hace más de una década, siendo la misma derrotada por personas sin conocimientos y en 2 ciertas ocasiones se vieron obligados de reordenar su manera o modelo de negocio. Se analizan todos los puntos, entre ellos se encuentra; que no habrá un gran impacto inmediato en Uber, pero si podría verse afecta como tal para el futuro y ciertos convenios con gobiernos de varios países. Es por ello que se convertiría en leyes obsoletas, inclinándose a otras ideas de negocios, que puedan enfatizar poco a poco el uso de las apps que se puedan conectar y familiarizar con los proveedores brindándoles toda la información necesaria resultando un gran impacto y no solo en los que ofrecen un servicio de transporte, sino que existe varios como, por ejemplo; mensajería, alojamiento, para un británico este tipo de situaciones, supone que es favorable para los competidores de Uber. (Legget, 2017) En España prohíbe a los VTC, transitar por las vías públicas o permanecer parqueados para poder conseguir usuarios directamente, restringiendo así la prestación de este servicio nacional. Este tipo de transporte tiene una duración de cuatro años para el ámbito urbano, para entonces quedarían únicamente para servicios interurbanos. Es por ello que las comunidades desean modificar este tipo de condiciones, el cual afecta a la recontratación, a las solicitudes de servicios, captación de clientes, recorridos mínimos, todo esto en delimitación con las competencias. Por lo tanto, la Unión Europea, no existe una ley específica, que es aplicable para los usuarios de transporte por coche, para ello su recomendación es que se regularicen los servicios limitando lo establecido por la ley. (Mercado, 2019) Uber ha sido unos de los principales temas en Europa, generando preguntas y sobre todo preocupación sobre el método de negocio y el impacto social de su actividad, así mismo con los derechos de los trabajadores, para esto ha crecido rotundamente el Uber y las empresas de transporte colaborativo, 3 este gran impacto en la actualidad es evidenciado científicamente con los efectos causados. Por lo tanto, no se ha verificado ciertos datos para este contexto europeo, basado únicamente en las experiencias de Uber, debido a esto se estima la expansión para varios mercados nuevos en el cual están involucrados ciertas ciudades de Alemania, Italia y España, lo analizado implica un gran posicionamiento en otras ciudades europeas, el cual se encuentran en la mira para el Uber, para una mejoría en competencia significativa. Para desarrollar mejor este impacto sobre la capacidad de Uber, en las ciudades europeas, es de mucha importancia entender el entorno del reglamento en el elaboran las empresas, por el contrario, en los Estados Unidos con su debido restricciones para la TNC la manera más eficiente de ordenar un Uber es mediante Uber pop, a este la empresa ha suspendido en varios países de la UE, en respuesta negativas a los reguladores nacionales. Esta aplicación les permitió a usuarios particulares utilizar este servicio, sin licencias especificadas es por ello que el más concurrente en Europa es Uberx, en el cual los conductores si prestan sus servicios profesionales con la debida licencia, es por ello que existe una limitación constante en el crecimiento y se ve afectado su posicionamiento en el mercado europeo. (Santos, 2018) Como parte de la estrategia de marketing se utiliza la estrategia de focalización diferenciadora para analizar a los posibles usuarios y aumentar el tamaño de ese análisis mediante la venta adicional. Siendo así es utilizado la estrategia de posicionamiento de precios en el cual se basan los beneficios del cliente para llamar la atención a más clientes futuros de la sociedad. (Sosa, 2016) 1.1.1 Ubicación del problema en un contexto Hoy en día el marketing se basa en la lealtad del cliente creando una unión 4 muy importante con los consumidores para que sigan consumiendo sus productos o servicio. Es por ello que los clientes creen en el mejor producto o servicio lo que implicara llegar a más usuarios, siendo esto una técnica muy afectiva de publicidad, logrando de cualquier manera, que el cliente encontrara el valor del servicio o producto. Es necesario desarrollar una estrategia de marketing para atraer al cliente objetivo. (Pajuelo, 2012) Se compone de algunos pasos fundamentales, el cual se lleva a cabo para optimizar los resultados, promocionando la marca y vender el producto o servicio definiendo así un plan para atraer el objetivo que se planteó, teniendo más posibilidades de un gran éxito, enfrentándose a la existencia que cada día enfrentan las empresas para ello se define una o varias estrategias para marketing. (Elósegui, 2016) Resulta muy oportuno el marketing de interrupción teniendo sus ventajas se demuestra que la consecuencia de los análisis se obtiene de manera rápida y son fáciles de cuantificar. Por el contrario el marketing indirecto no es tan directa e invasiva, se conoce como una forma más sutil de llamar la atención a los posibles consumidores garantizando un contenido o material de su interés. Por lo tanto es imprescindible que los clientes ni siquiera sean consiente ante la estrategia de la marca que hay detrás para ello se plantea una cuestión de marketing de recomendación, conocen el servicio o producto y lo recomiendan para ello se aprovecha el conocido boca a boca ya que beneficia a la empresa, ya que no hay mejor publicidad que las opiniones de los clientes este tipo de marketing es utilizado por redes sociales en el cual la difusión y viralización es muy recomendando para esto las empresas deben tener a clientes que se puedan convertir en embajadores de la marca. El marketing de fidelización es utilizado en técnicas y recursos para que los usuarios, se sientan satisfechos y no se alejen hacia competencias. El 5 principal objetivo es la relación entre la empresa y el consumidor siendo esta más duradera y satisfactoria posible conociendo sus gustos, opiniones y aficiones, para luego ofertar lo que más le interese así mismo realizando una estrategia como los obsequios o descuentos exclusivos. (Ro, 2021) Actualmente el sistema de transporte público en nuestro país padece de problemas de nunca acabar, aunque si bien es cierto no todo puede ser generalizado ya que en base al servicio que brindan los transportes públicos tenemos que delimitar el problema a un solo servicio; lo cual podemos enfocarnos al servicio de taxis que a lo largo de los últimos años se ven afectado por diferentes razones, no dejando de lado la forma que dan el servicio que ha generado su deterioro en usual.Fuente especificada no válida. Son comportamientos que la empresa puede controlar y provienen de la dirección general, marketing, finanzas, producción, I + D y otros aspectos de la toma de decisiones. El posicionamiento social es el arte de posicionar productos sociales que son beneficiosos para el bienestar de la población en la mente de la población objetivo o mercado objetivo. Es importante saber que, si una empresa no quiere un plan estratégico para posicionar su organización y sus productos sociales, las personas serán responsables de otorgarle un puesto permanente. (Carasila M. C., 2007) Bogotá tiene más de 50.000 plazas. Nada les impide crear más y ofrecerse gratis a quienes quieran tomar un nuevo taxi. Pero esto afectará el precio actual de los asientos activos, por lo que, si alguien quiere registrar un nuevo taxi, debe comprar un asiento y un taxi con asiento. Este último se retiró del mercado y las cuotas cubrieron los automóviles nuevos en forma de reemplazo. Hoy en día existe un nuevo paradigma tecnológico, para la plataforma independiente de servicio de taxi ERT UBER, muy aparte de los servicios tradicionales, llevando consigo un caso emblemático, el cual la nueva 6 estrategia establecida ha ingresado al mercado en diversas partes del mundo, en la cual se brinda esta aplicación únicamente a particulares, quienes son responsables del alquiler con conductores, para brindar el servicio privado a terceros, es por ello existe una gran problemática ante lo sucedido. Es por ello que existen mercados de otras redes el cual se han integrado a la forma de taxi tradicional, en la ciudad de México se encuentran Easy Taxi, Taxibeat y Yaxi, el cual presta servicio de intermediación con taxis concesionados, enlazando el usuario mediante la aplicación tecnológica, para así perfeccionar las direcciones y tiempos de lo demandante. (Romero, 2016) En el Ecuador los servicios de taxi, buscan la mejoría y evolución para un estilo único en venta de servicio, brindando calidad y seguridad a los usuarios. El servicio que se efectuó de radio taxi es de un gran valor agregado, ya que se dará un mejor servicio puerta a puerta a los usuarios, de tal manera que permita al cliente obtener de un mejor servicio rápido, seguro y sin costo adicional. Es por ello que en nuestro país la mayoría de empresas de radio taxi se desarrollan por iniciativa, y no son planificadas de tal forma que tenga misión y visión clara, así mismo no se platea estrategias que vayan de la mano con el marketing de servicios que se ofrecen a los clientes. Es por ello que algunas empresas ya han desaparecido, o brindan un mal servicio a los clientes. (Jiménez P. B., 2012). 1.1.3 Situación conflicto La compañía de taxis el Conquistadoras S.A. de la ciudad de Cuenca, los socios de esta compañía afirman que la demanda de clientes en los últimos meses ha decrecido generando una visible reducción de su rentabilidad, para ello se diseñó un plan estratégico que insista, a incrementar la ganancias de 7 la empresa, identificando los factores que actúen a las situaciones de competencia en relación a los servicios ofertados, para ello se realizan pérdidas económicas, no cuenta una organización dirigida y como tal no satisface en totalidad a los usuarios. (Aucay, 2019) Esta investigación conocerá la gestión administrativa, analizando la que no es adecuada para alcanzar el cumplimento de la meta. El desconocimiento de una estrategia de marketing aplicable y adaptable a cada empresa, también ha traído a la no captación de un número significativo de usuarios, dando a conocer las ventajas competitivas frente al competidor principal. Para ello se realizará un diseño de plan de marketing para que los objetivos se cumplan en su totalidad. Mediante el uso adecuado para brindar mejores beneficios y que el posicionamiento de la empresa crezca a medida que los usuarios nos elijan siempre, por la seguridad y comodidad. Fomentando una preferencia única, y alcanzando el éxito deseado. En comparación con la propuesta de un plan de estrategia de marketing, para el posicionamiento social de los conductores, se enfatiza en la falta de estrategia utilizada en su mercado, por medio de los socios el cual pondrá en desventaja la implementación del incremento de sus ingresos y de nuevas estrategias para un volumen de clientes potenciales. La problemática que se presenta para el posicionamiento social, mediante un incremento significativo de las tarifas antes los usuarios de la microempresa de taxi privados JGtime, ubicado en el cantón Milagro, de la provincia del Guayas, es la falta de estrategia de marketing el cual se evidencia un enfoque que se enfatizara a nuevos usuarios y un mejor posicionamiento social, el estudio de estrategia que se utilizara, determinara el aumento de usuarios de la microempresa. El diseño de estrategia que marketing que se utilizara ayudara al 8 posicionamientos social de la microempresa, esto servirá para generar controversia antes los usuarios, logrando recomendaciones factibles y de gran éxito, logrando de manera estrategia que la congestión vehicular se cada vez menos, en el mercado Milagreños, generando inquietud a la competencia ya sea por la marca y las tarifas ofertadas, generando un plan de acción de Marketing de una manera diferente, así se determinara la injerencia de la administración y el Incumplimiento de un plan de planificación. Se evidencio un extenso desconocimiento en el plan de estrategia de marketing, que se muestra en el estudio, el déficit de las tarifas y Inversión y desahució de taxi. Las técnicas a utilizar en la microempresa como tal, será un plan de estrategia de marketing en cual se identificara la congestión vehicular, y la competencia, para ello se incide en la satisfacción del usuario, dando lugar al posicionamiento social, que se desarrollara en la microempresa JGtime, analizando la congestión vehicular, de esta forma los usuario futuros sentirán satisfacción y haciendo un posicionamiento de la marca y que no se vea afectado por la competencia o incremento de tarifas, llegando a ser conocidos a nivel local. Lo que se menciona antes conlleva al problema, el desconocimiento de un plan de estrategia de marketing para el posicionamiento social en la microempresa JGtime, ubicado en el cantón Milagro, de la provincia del Guayas en el año 2021. Lo que nos diferencia de otras empresas es que hemos creado una aplicación que permite a los clientes beneficiarse de los servicios de transferencia y devolución sin importar dónde se encuentren. También se basa en brindar un servicio que brinde más seguridad a los ciudadanos y ciudadanos comunes del estado, y brinda servicios de transporte seguros y 9 confiables, que son beneficiosos para la comunidad local y las empresas posteriores. Se analizarán las causas y las consecuencias, congestión vehicular, competencia desleal, y tarifas altas, llevan con el la injerencia en la administración, incumplimiento de un plan de planificación e inversiones y así mismo el desahucio de taxis, esto quiere decir que los usuarios podrán anteponer una demanda si no están a gusto o surgió algún inconveniente en la microempresa es por ello que esta consecuencia podría ocurrir en caso que no exista un buen posicionamiento social. De tal manera que no mejore la situación, es necesario que la microempresa de taxi no alcance un posicionamiento adecuado a corto, ni a mediano plazo, para ello, habrá que superar muchas ventajas ante la competencia y la economía actual. Es por ello que existen cambios, los cuales provocan resistencia muy seguido, se ve afectado la imagen de la empresa. Con el desarrollo de las estrategias de marketing promocional ayudara a mejorar el servicio que se da y se lograra alcanzar un mejor posicionamiento más amplio, impulsando la imagen de la empresa de taxi y evolucionando cada vez más efectivos ante el posicionamiento del mercado. La microempresa de taxi privados JGtime, se diferencia de otras compañías en crear una estrategia de Marketing para el posicionamiento social, así mismo se basa en brindar un servicio que aporte más seguridad para los clientes en el cantón Milagro, beneficiando a la microempresa con servicio de transporte seguro y confiable. Diseñando un plan de marketing exclusivo, creada para mejorar la calidad, logrando el objetivo general propuesto, estructurando el marco de referencia sobre la propuesta. 10 Tabla 1 Conflicto Causas Consecuencias • Congestión vehicular. • Competencia desleal. • Las Tarifas altas. • La injerencia de la administración. • Incumplimiento de un plan de planificación. • Inversión y desahució de taxi. Elaborado por: Suquinagua F. (2021) 1.1.4 Formulación del problema ¿Cómo incide un plan de estrategia de marketing, para el posicionamiento social de los conductores, de la microempresa de taxi privados ¨ JGtime ¨, ubicada en el Cantón Milagro, provincia del Guayas en el ejercicio fiscal 2021? 1.1.5 Variables de la investigación Variable independiente : Estrategia de marketing Variable dependiente : Posicionamiento social 1.1.6 Delimitación del problema Campo : Administrativo Área : Comercial Aspectos : Estrategia de marketing, posicionamiento social. Tema : Plan de estrategia de marketing para la microempresa de taxis privados “JGtime” del Cantón Milagro, provincia del Guayas. Año : 2021 1.1.7 Evaluación del problema Delimitado: Desconocimiento de un plan estratégico de marketing, generan mal posicionamiento social de los conductores, de la microempresa de taxi privados ¨ JGtime ¨, ubicada en el Cantón Milagro. Claro: Como se puede notar en la delimitación, el plan estratégico de marketing son la variable independiente, el posicionamiento social la variable dependiente, la microempresa de taxi privados ¨ JGtime ¨, ubicada en el Cantón Milagro, provincia del Guayas es el espacio geográfico y durante el año 2021, es el espacio temporal. 11 Evidente: las evidencias detallas son analizadas por los clientes actuales y futuros, obteniendo un resultado de gran impacto ante el plan de estrategia de marketing, generando un posicionamiento social impactante, lo que implica una gran oportunidad para la microempresa a nivel de rentabilidad. Relevante: Desde luego si este imprevisto no ocasiona un gran impacto al posicionamiento social de los conductores, de la microempresa de taxi privados JGtime, el estudio realizado no servirá, debido a que habrá inquietudes e incomodidad. Original: El pan de estrategia de marketing es un variado estudio para el mercado, exigiendo el reconocimiento del entorno que permitirá identificar las amenazas y oportunidades más relevantes, para se precisa la aplicación de técnicas para un mejor posicionamiento social. Contextualmente: La estrategia de emprendimiento e innovación 2030 nace de un aporte de la AEI, y se enfatiza a fondo del Gobierno el mismo que ha denominado el plan nacional de la competitividad, contribuyendo a la reactivación económica y el desarrollo sostenible, señalando que la estrategia estará en manos del consejo nacional de Emprendimiento. Factible: Es importante según la organización, esta estrategia cree en el emprendimiento en todos los sectores públicos y privados, cumpliendo un rol principal que es la económica y sociedad, para un mejoramiento a nivel nacional. 1.1.8 Objetivos de la investigación Objetivo general Elaborar un plan de posicionamiento para la Compañía de Taxis Ejecutivos ¨JGtime¨ Del Cantón Milagro, con el fin de crear beneficios para los usuarios de este medio de transporte. 12 Objetivos específicos • Evaluar los servicios de taxis privados ofrecidos en el Cantón Milagro a fin de implementar estrategias de competitividad y desarrollo. • Crear convenios para prestar el servicio de transporte puerta a puerta, para que el usuario tenga más seguridad y un servicio de calidad para los demandantes de entidades públicas como privadas. • Generar fuentes de empleos directos e indirectos que aumenten el desarrollo del cantón. 1.1.9 Preguntas de la investigación • ¿Cuál técnica para la evaluación sobre los servicios se utilizarían? • ¿Qué tipo de estrategia de marketing se utilizará para alcanzar la prefactibilidad de la propuesta? • ¿Cómo incide esta propuesta, en el posicionamiento social para el cantón Milagro? • ¿Qué tipo de elemento se necesitarán para generar fuentes de empleo para el plan estratégico de marketing, de la microempresa de taxi privados ¨ JGtime ¨, ubicada en el Cantón Milagro, provincia del Guayas? • ¿De qué forma el plan de estrategia de marketing favorecerá a la microempresa? 1.1.10 Justificación de la investigación El presente estudio de un plan estratégico de marketing, tiene como fin la planificación estratégica que ayudara a las necesidades tanto internas y externas, de tal forma que sea eficiente, creando un incremento de usuarios para la microempresa de taxi privados JGtime, ante la necesidad de conseguir mejores resultados no solo en el posicionamiento social, sino también empresarial, mejorando el plan de estrategia de marketing, tanto en el área administrativa y operativa. El crecimiento del estudio es muy importante acorde a esto se conocerá que 13 afecta el posicionamiento social de los conductores en el mercado, cual es la congestión vehicular y porque ocurre la injerencia de la administración, incrementando un plan de estrategia de marketing, el mismo que se beneficiara la microempresa, incrementando nuevas técnicas de tarifas y un nuevo plan de planificación para la competencia actual, ampliando a esta investigación nueva ideas para la inversión y desahució de taxi. El desarrollo de esta técnica se basa en marco lógico, siendo de gran importancia, debido al proceso en el que se centra, el diseño, el tipo de planificación y la elaboración desde un punto de vista exitoso, posibilitando la unión de nuevas estrategias, en la influyen las causas y efectos, elaborando nuevos objetivos estratégicos, enfatizando a varios enfoques teóricos con el fin de estudiar el incremento de usuarios, centrándose en los avances sobre como pretender realizar la propuesta. La microempresa no cuenta con un plan de estrategia de marketing, debido a la situación actual a nivel local y nacional, saliendo a flote las competencias y otros tipos de tarifas, brindando prioridad a los elementos más relevantes. Es de gran importancia para la microempresa además de los clientes es analizar la congestión vehicular, la competencia, la injerencia de la administración, y el Incumplimiento de un plan de planificación, para llevar a cabo un plan estratégico de marketing teniendo en cuenta todas las técnicas y tácticas para la aceptación de posicionamiento social de los conductores dentro del mercado. El transporte es uno de los medios más críticos en el Cantón de Milagro ya que son pocas las cooperativas que se han preocupado por mejorar sus servicios. Por estas razones consideramos que nuestro proyecto de implementación de un plan de posicionamiento para la implementación de una compañía de Taxis ejecutivos que brinde una mejora en el transporte público de la cuidad. 14 El aumento de la competencia en la prestación de es te servicio ha crecido de manera considerable así también como el desarrollo de cooperativas ilegales que no brindan seguridad a la ciudadanía, así mismo una oportunidad para obtener recursos, gestionando fuentes de empleos en la localidad; incrementando el progreso del cantón. Está basado en brindar un servicio que aporte más seguridad para la ciudadanía en el cantón y ciudadanía en general, basándonos en una necesidad que existe en la localidad de Milagro, en la cual no existe un servicio de transporte seguro y confiable, que de beneficios tanto para la comunidad local y posteriormente a nosotros como compañía. El valor teórico para este plan de estrategia de marketing es fundamentalmente importante, ya que imparte las posibles soluciones, para el mejor posicionamiento e incremento de usuarios. Por lo tanto, el método de investigación cualitativo y cuantitativo, será de gran ayuda aportando a las estratégicas y toma de decisiones para el plan de marketing en el posicionamiento social de los conductores. 1.2 Viabilidad de la investigación Es un proyecto de aspecto científico, el cual se relaciona con llevar a cabo lo real y ficticio, si una idea de investigación no es considerada viable, esta sería imposible poder analizarla, por lo tanto, debe ser descartada, esta viabilidad se ceñirá en los recursos que están disponibles para concretar la investigación. Dentro de los recursos a utilizar se incita con gran éxito el experimento o investigación científica, destacando todas las herramientas, como económico o financiero. Es de gran importancia la información que se dispone, ya que se analiza y es considerado necesario, ante el equilibrio de la relevancia que estudia la viabilidad, para el funcionamiento, de los desarrollos teóricos y las hipótesis 15 sobre los cambiantes conocimientos, por lo tanda algunas ocasiones es muy complicado ir directamente hacia estas estrategias. (Puerta, 2021) 1.3 Viabilidad técnica Se analiza, respectivamente los aspectos más relevantes relacionados con la operación y administración del plan de estrategia de marketing propuesto, sea ello recursos humanos, infraestructura disponible, capacidad tecnológica. Para así lograr un desarrollo de la matriz comparativa con el proyecto de investigación, tenido un equipo de trabajo acorde para su optimización en cuestión de recursos tecnológico y el personal con el que se cuenta para brindar dicha información. (Oliver, 2017) 1.4 Viabilidad económica Determina el posible nivel económico que tiene un proyecto o propuesta, siendo así la base sobre el cual se enfatiza cualquier negocio o proyecto, es necesario el análisis de los aspectos técnicos, económico y comerciales con fin de desarrollar el entornó de la inversión. Ayuda a la tomad de decisiones estratégicas y objetivas, basándose en todas las técnicas como es la fortaleza, debilidades, oportunidades y amenazas asociadas al plan de estrategia de marketing, volviéndose un requisito fundamental para la obtención de inversores. Analizando la viabilidad del proyecto el cual se centra en los desafíos y riesgos que implica el posicionamiento social d ellos conductores, diagnosticándolas necesidades del mercado y si generara rentabilidad a futuro. (Varela, 2010). 16 CAPITULO II 2 MARCO TEÒRICO 2.1 Fundamentación teórica 2.1.1 Antecedentes históricos El origen de Estrategia de marketing se relaciona con los inicios sociales, del sedentarismo, la agricultura y la ganadería, en la cual se realizó la aparición del comercio y las necesidades de ofertar y vender productos, es por ello que hoy en día sigue vigente mediante la irrupción digital en la que vivimos. Es por ello que el Marketing no surgió desde el inicio de la humanidad, pero con el tiempo los conocimientos que adquirían las personas al vivir en comunidad se empezaron con esta práctica, según antes de Cristo unos 4.200 años. Así mismo una vez que el hombre empezó a vivir en sociedad y sedentarismo, se enaltecían las necesidades básicas para su vivir, desde establecer reglas para poder convivir, como el intercambio y el trueque los impulsó a la comercialización de bienes y servicios para satisfacer las necesidades. Es por ello que surge la evolución en los mercados, los cuales son lugares geográficos o virtuales en el cual se presenta necesidad demandante y ofertante, para la satisfacción por medio de un intercambio, provocando un gran beneficio para la sociedad. El Marketing, fue mencionado por primera vez en la Universidad de Michigan de los Estados Unidos ha mediado del siglo XX, y con ello surgió la aparición de varios artículos entre esto “Algunos problemas en el mercado de distribución”, surgiendo desde 1911 con su autor Arch Wilkinson Shaw. Para el año 1937 el AMA American Marketing Association, Implusa al marketing con un análisis científico para el mercado y su comportamiento, apareciendo la diferenciación, en el cual se ofrecen productos diferentes, ya 17 sea forma, tamaño, color o sabor, brindando una opción al consumidor, ya que todo tipo de oferta genera siempre la misma demanda, es por ello que surgen consumidores que eligen en base a la preferencia y gusto propio. Es por ello que la revolución industrial, garantiza grandes avances, ante la experticia, la tecnificación, y los análisis funcionales ante la escuela de recurso, abordando el estudio de Marketing como un complemento científico, el cual puede ayudar a la recopilación de datos y explicar la forma del gusto del consumidor y los tipos de demanda con distintos productos dentro del mercado. El posicionamiento aporta mucho a la historia del Marketing para la década de los 70 se empezó con la realización del término con la finalidad de garantizar una opinión y ser una de las primeras opciones ante la mente del consumidor. Así mismo es de gran importancia el posicionamiento siendo el pilar principal del Marketing con los objetivos planteados para un mejor plan de mercado buscando llegar al consumidor así mismo se basa en mercados competitivos quienes disfrutan de los avances y sienten las necesidades de encontrar nuevos productos fundamentales para una mejor oferta demandante. El incremento repentino de cada negocio, impulso a utilizar nuevos mecanismos de intercambio para la nueva tecnología, E-commerce (comercio electrónico), es igual o una parte de E-Business (transformación de negocios en las plataformas digitales y virtuales, y con ello surgió el Marketing digital. Con la llegada de nuevas tecnologías al mercado y las nuevas estrategias de Marketing, surgió la masiva distribución de computadoras, las redes de conexión del Tim Berners-Lee, se volvió indispensable para las conexiones mundial quien uniría de una forma extraordinaria dándole vida al Internet. Así 18 mismo la llegada de los teléfonos inteligentes teniendo como resultados a una sociedad informada y otras desinformadas, así se revoluciono los procesos de marketing generando nuevas herramientas. Toda página de internet se comenzó a analizar en relación a la digitalización con el mercado, buscando estrategias para poder posicionar, llegando al marketing a un nacimiento de contenido y el inbound marketing, como principal estrategia de apoyo. Este desarrollo fue asumido por el marketing y todos los cambios que se generaron al momento de transformar la zona de confort, creciendo ante los mercados virtuales establecidos. Una las principales funciones del Marketing, es como mejorar la satisfacción o necesidades de los demandantes por medio de bienes, servicios o ideas por los ofertantes por medio de los intercambios dentro de un área geografía o virtual, quienes buscan evolucionar de tal forma que exista una mejor concordancia entre los usuarios involucrado. Existen varias etapas que evolucionaron con los años; Marketing 1.0: Se focalizo en los años 1890 a 1959, un marketing para los productos, enfatizando de por medio la publicidad impresa, voz a voz, los radios, teatro, televisión, debido a su aparición con un tipo de comunicación unidireccional. Marketing 2.0: Debió al periodo de tiempo de los años 1960 a 1989, se comprendido que el marketing se centró más a los consumidores con más conocimientos, ante la exigencia sobre las investigaciones de mercado, haciendo referencia a un dialogo bidireccional, a lo que lleva a una mejor comunicación y conocimientos sobre sus necesidades. Marketing 3.0: A inicios del año1990, surgió la aparición masiva del internet hasta no hace mucho en el año 2015, se convirtió en unos de los rangos más 19 importante para una tercera etapa, en el cual se centra los valores y analices más relevantes ante lo más exigido mediante el consumidor, y lo que oferta para un respectivo incremento a la empresa a largo plazo en el cual se adentra el cuidado social ante los aspectos fundamentales, es por eso que con esta nueva era digital todas las técnicas de comunicación se volvieron multidireccionales para poder adquirir y acceder a dicha información. Marketing 4.0: Resurgió una nueva etapa, en la cual se transformó la estrategia de marketing, al momento de atraer al consumidor, según en el año 2016, se empezó a ver la cuarta etapa del Marketing, quienes fueron analizadas para nuevos conceptos y dejar atrás a las etapas de la historia del marketing, los mismo que fueron diseñados para el desarrollo de esta misma, por medio de la creación, aparición y nuevo desarrollo del marketing. Toma una mejor forma en los medios de valoración del ser humano y todos los medios, induciendo al compromiso social muy elevados mediante la búsqueda, de lograr excelentes resultados, haciendo lo mejor para el entorno y con una gran hiper conectividad, llevando a una calidad de comunicación, apoyándose en nuevas técnicas digitales o herramientas relacionada a la información. Es por eso que hoy en día, siempre y cuando exista un consumidor, todas las necesidades de los seres humanos se deben satisfacer, por lo tanto, los ofertantes brindaran las mejores soluciones a los vacíos que presenta, tenido una larga historia, desde sus inicios no se enfocó en los años 50, más adelante, se conceptualizo el Marketing como un proceso, el cual se conoce en los análisis de oportunidad, al momento de investigar y seleccionada mercados objetivos, planteando estrategias de marketing con una mejor propuesta de planificación, implementando y realizando su debido seguimiento en las nuevas estrategias de marketing planteadas. (Gómez, 2020) 20 En la década de 1970, se realizó el posicionamiento, tal palabra se volvió una expresión a tal punto que se viralizo ante publicistas y personas de marketing, no solo en los Estados Unidos sino en todo el mundo. El posicionamiento ha evolucionado la manera en cómo hoy en día se lleva a cabo el llamado juego de las publicidades. Así mismo se ejemplariza que “Estados Unidos es el tercer vendedor de café más potente”, según las publicidades, existiendo y llamando la atención ante las frases tan convenientes de antigua publicidad. Por lo tanto, se da a conocer que los comparativos, no superlativos que radican en dejar atrás la antigua publicidad y con ello las palabras. Existen demanda ante publicidades para transmitir mensajes de posicionamiento, siendo objeto de investigación por medio de publicistas, encontrando posiciones o huecos en el mercado. Así mismo el posicionamiento despertó mucho interés, en el cual toda empresa puede ser de uso esta estrategia de posicionamiento social, tomando siempre la delantera ante el juego de las ventas. Es por eso que los publicistas encontraron una forma de entrar a la mente del consumidor, pero en muchas ocasiones no se logra el 100% de absorción de la información que se brinda, es por ello que las empresas pierden ese posicionamiento decepcionándose al no poder logar llegar al usuario o no permanecer presente en la mente de los consumidores. Teniendo en cuenta que existen ocasiones que a medida que disminuye la eficacia en la publicidad, el empleo se ve incrementado, en todas las áreas de ventas, hasta las iglesias y los gobiernos, quienes en el año 1978 invirtió 128 452 200 de dólares en publicidad, el gobierno de los Estados Unidos, es por eso que ciertas personas consideraban que este tipo de situaciones estaba por debajo de su dignidad, por lo regular algunos empezaron a creer que lo más importante era el dinero. 21 Así que pagar posicionarse ante la sociedad, los médicos, abogados, dentistas, cantantes, optometristas, arquitectos, empresas chinas, etc., empezaron a realizar publicidad para generar mucho dinero del que ya ganaban. En la actualidad, para resolver con eficacia, hay que tener humildad y estar pendiente de todo lo que comentan alrededor, para entender al cliente, en cuanto más elevado sea la publicidad más dignidad y orgullo debe de tener, pero a veces es muy doloroso la caída, en cuanto a su propia destrucción. (Trout, 2018) El origen de posicionamiento social es confuso, debido que existen quienes lo ubican desde el inicio de su empresa en los años 40 de la mano junto con la aparición del concepto USP (Unique selling proposition), quien nace en el año 1961 influenciada con publicista americano, Rosser Reeves fue el primero en dialogar de una forma profesional debido a este término en el libro “Reality in Advertisng”. Sin embargo, se argumentó que esa labor se venía realizando sobre los conceptos desde hace muchos atrás junto a la agencia Ted Bates, en el cual se elaboró el concepto a principios de los años 1940s. Se realizo énfasis sobre un anuncio de publicidad quienes ofrecen al consumidor un motivo claro, especial y diferente ante la competencia al momento de realizar una compra. Es por ello que la definición es confusa ante el posicionamiento, quien ayudo a definir es Trout y Rivkin año 2000, lo que resulto otro motivo para demostrar que tan confuso se vuelve el mundo ante el posicionamiento, debido a que existen varios conceptos, al momento de ser utilizados de mal manera, es un fracaso para las empresas desperdiciando todos los recursos en acciones que no simbolizan ningún avance. (León, 2017) 22 Se vive en un mundo tan confuso en cuanto a productos o servicios, siempre esperando el existo propuesto, impulsando para ser uno de los primero en el posicionamiento social, existen varias series de estrategias y la clave primordial es el estudio de mercado. Refiriéndose a la percepción que los usuarios poseen ante determinadas marcas, nombres comerciales o empresas en relación con la competencia. Si logra llegar a la mente del consumidor mediante el posicionamiento de mercado, implicara que el producto o servicio se lo primero que se venga a la mente de cada usuario, sea este por brindarles algún beneficio ante esa adquisición, logrando atraer al público, así se puede obtener mejores ganancias, teniendo lejos a la competencia en cuestión de resultados. Para un mejor desarrollo de posicionamiento en el mercado se realizan un seguimiento de segmentación del mercado, una evaluación de cada segmento, seleccionando uno o varios segmentos el cual sería el punto clave, identificando todas las posibilidades de posicionamiento para ese segmento escogido, seleccionando y elaborando el concepto de posicionamiento, es por ello que se puede realizar y extender de distintas formas, haciendo énfasis a la competencia, la aplicación de artículos y los tipos de consumidores. Al momento de crear un buen posicionamiento de mercado o de la marca del producto o servicio, se debe comenzar con los enfoques más relativos ante los esfuerzos que se realizan para la investigación, una de las claves principales es la diferenciación, el cual se enfatiza el producto o marca, con su debido diseño, composición o servicio el cual se destaca por encima de la competencia. Los beneficios que ofertara la marca, producto o servicio, se basan en la satisfacción del consumidor, siendo siempre competitivo debido a este tipo de posicionamiento se enfoca en la comparación con los competidores, es decir que se lo mismo, pero mejor, el producto o servicio de nicho de mercado, nace con el simple hecho de lograr satisfacción ante las necesidades principales de un mercado, de forma estratégica, existen 23 marcas sumamente reconocida con un excelente posicionamiento dentro del mercado el cual se oferta la calidad y precio, obteniendo un estatus de prestigio por quienes lo adquieren o consumen. El posicionamiento social de la empresa, es una de los principales puntos para muchas empresas, desde su compromiso social, basándose a contribuir un estilo de vida ante el consumidor, mostrando el producto o servicio como alternativa para varios niveles de usuarios, el posicionamiento en función de un particular seleccionada se destaca y se centra en lo específico en cuestión del precio más económico del mercado, en muchas ocasiones implica riesgos, debido a las innovaciones que con el tiempo se cambia y generar doble inversión. (Galiana, 2020) Posicionar cuesta tiempo, adaptándola a cambios del entorno, las necesidades del consumidor y los tipos de estrategias para la diferenciación de la competencia, para realizar una innovación es primordial conocer quiénes son los verdaderos competidores y como se diferencias, conociendo todas las nuevas tendencias en la tecnología, conociendo a los clientes, porque adquieren un producto o servicio, en pocas palabras ahí que estar informados ante lo ocurrido dentro de la empresa sobre los cliente, proveedores, competidores, etc. Hoy en día un excelente posicionamiento debe ser aspiracional, pero no se debe alejar de la idea en el cual puede ser irreal e inalcanzable, buscando un equilibrio adecuado entre la marca teniendo presente el valor capital basada a los clientes. (Keller, 2012) 2.1.2 Antecedentes Referenciales Daniel Fernando Gutiérrez Palacios (2017), Universidad Nacional de Loja, Área jurídica, social y administrativa, Tema: Planificación Estratégica para la Compañía de Taxi Ejecutivo Sur Amigo Express Suramex S.A de la ciudad de Loja periodo 2016-2021. Resumen: Se enfatizo en la aplicación de la 24 planificación estratégica de una empresa de servicio de taxi, enfocándose en que los usuarios de la colectividad lojana utilizan a diario ese medio de transporte para poder movilizarse. El principal objetivo es ver la elaboración ante el cumplimiento de los mismo, que contengan proyectos viables para la ejecución de la propuesta, ejecutando los aspectos relevantes de nivel interno y externo, identificando las acciones necesarias para poder superar todas las falencias y potencializar la fortaleza. El principal motivo se muestra ante la práctica de la planificación estratégica, y los desconocimientos fundamentales de la gestión ante el manejo empresarial por medio de los Gerentes y la inasistencia de un plan estratégicos que ayude a las acciones individuales y colectivas, trazando las metas propuestas, el cual el socio plante frente a la compañía, un buen posicionamiento ante la oferta del servicio a varios clientes quienes conocen un mejor concepto ante la empresa. Esta propuesta cuenta de 3 ejes de elaboración en el cual implica la gestión administrativa, desarrollo del personal e imagen corporativa, los cuales van abarcar a las necesidades necesarias para el cumplimiento de la misión, visión y valores de la empresa. Diferencia: Se tiene que enfocar en el plan estratégico de marketing y el posicionamiento social, identificando el problema central, la cual se propone solucionar, utilizando la causa y efecto. (Palacios, 2017) Mónica Guevara Freire (2011), Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, Tema: Plan de negocios para introducir y posicionar en el mercado corporativo de la ciudad de Guayaquil a la compañía de transporte ejecutivo “TRNSVIP”. Resumen: El proyecto de enfoco en la elaboración de un plan de mercadeo, el cual ofrece el servicio de movilización a nivel corporativo, elaborándose un análisis general ante la situación actual del sector, y la captación del servicio mediante la investigación de mercado. 25 El resultado que se obtuvo ante la investigación los llevo a crear un plan en el cual se incluyen varias estrategias de servicios y captación de clientes, originando conceptos nuevos ante el servicio de taxi a nivel corporativo. Basándose en los estudios, sostenido para un mercado en desarrollo con una gran ventaja competitiva. Su principal objetivo es llegar a ser una de las empresas más rentables para sus accionistas, posicionando el servicio y todas las ventajas en la mente del usuario y ver su satisfacción ante las necesidades de los mismo al momento de utilizar el servicio. Es de gran importancia los aportes sociales para este plan ante la problemática de inseguridad existente, en donde se plantea garantizar la calidad, seguridad y la confianza. Diferencia: Se enfocarán en las alternativas para viajes seguros, con un plan estratégico para un mejor posicionamiento, se buscará alternativas para una mejor satisfacción, debemos enfocarnos en las estrategias de posicionamiento. (Freire, 2011) Evelyn Karina Suarez Jara (2015), Universidad Estatal Península de Santa Elena Facultad de Ciencias Administrativas, Escuela de ingeniera comercial carrera de Marketing, Tema: Plan de Marketing de servicios para la compañía de taxis convencional TRANSALBARRADA S.A., cantón La Libertad, provincia de Santa Elena año 2015. Resumen: El presente proyecto tiene como objetivo realizar un plan de Marketing, con la finalidad de obtener mejor organización de las actividades, las cuales permitan brindar un mejor servicio a los usuarios. Esta información se obtuvo desde fuente primaria, utilizando instrumentos como la encuesta y entrevista, por medio de una guía observada ante los puntos estratégicos de la compañía, en el presente estudio el cual se ha detectado las estrategias de marketing ante los servicios aplicados en la 26 actualidad el cual no satisfacen en totalidad los requerimiento y expectativas de los clientes. La investigación realizada se basó en el diseño de estrategias de marketing de servicios idóneo, para la mejora de la atención al cliente, por medio de capacitación a secretaria y conductores de las unidades de taxi en varios temas de servicio al cliente, innovando nuevos servicios por medio de aplicación móvil, brindando facilidad al solicitar este servicio. Por último, se pretendió fortalecer la imagen de la empresa, por medio de difusión a socios y clientes mediante el marketing directo, alternativo e interactivo, garantizando un análisis dinámico, para garantizar una comunicación sólida. Diferencia: Se analizará el estudio de marketing para una mejor aceptación a los usuarios mediante innovaciones para un servicio optimo así mismo se logará crear vínculos, para una satisfacción del usuario, posicionándonos en el mercado con el fin de mantener niveles altos de medios interactivos entre los usuarios. (Jara, 2015) Pablo Bolívar Escalante Jiménez (2012) Universidad Técnica de Ambato Facultad de ciencias Administrativas Tema: El Marketing de Servicios y su incidencia en las ventas de la Empresa Radio Taxi Satelital de la ciudad de Ambato. Resumen: El presente proyecto ofrece productos de servicio de transporte en taxi quien tiene en el mercado 6 años de existencia, en cual se ha experimentado varias etapas de introducción, crecimiento, madurez, y en la actualidad se encuentra la declinación, por eso es importante la implementación de estrategias de marketing. Brindará una mejora a la oferta de productos de servicio dentro del mercado, se enfocarán en la demostración de la incidencia del faltante de estrategias de marketing ante la venta del servicio, lo cual implica un análisis amplio y detallado para la empresa, con el fin de tomar decisiones más coherentes ante la consecución de los objetivos. 27 El desarrollo de la propuesta se obtuvo mediante la investigación de campo aplicada a los clientes de la empresa, así mismo fortaleció su conocimiento mediante la lectura, logrando así determinar los tipos de estrategias a utilizar, mediante la propuesta dirigidas a clientes potenciales. Diferencia: Nos enfocaremos en la incidencia de satisfacción al cliente, la cual ayudara a mejorar el incremento de los usuarios mediante estrategias de marketing. (Jiménez P. B., 2012) Josimar Jonatan Delgado Armas (2018), Universidad del Pacifico, Tema: Plan estratégico 2017-2020 para Uber. Resumen: La presente investigación se enfocó en dispositivos conectados a internet el cual ha traído consigo nuevos modelos de negocio. Con este aporte entre los usuarios y proveedor, se elaboró una nueva tendencia en la economía colaborativa, en el cual se realiza menos indispensable el intermediario y con ello un gran ahorro que sería de utilidad para el usuario. Se manifiesta varias problemáticas el cual pueden afectar la sostenibilidad de su modelo de negocio, desde los inconvenientes legales mediante los taxistas y problemas que afecten en la marca, la cual busca plantear estrategia que ayude a surgir el Uber en el mercado, teniendo como principal estrategia garantizar la sostenibilidad ante la competencia y los problemas mencionados. El plan de función se alinea a los objetivos estratégicos, basándose en la competitividad del liderazgo y el costo de las estrategias para el crecimiento de diversificación concéntrica, buscando la eficiencia operativa y aprovechando el posicionamiento ante el mercado, con su producto principal UberX, garantizando el crecimiento de la red de usuarios. Diferencia: Nos enfocaremos en el posicionamiento la cual ofrece servicio de taxis tradicional, ante la diferencia está el Uber la evolución de una estrategia de Marketing para mejor la problemática de los usuarios, ante los precios, y la 28 competencia. (Armas, 2018) John Vinicio Ríos Villa (2016), Universidad Nacional de Loja, Tema: Plan estratégico de Marketing para la compañía de Taxis ejecutivos TRANS PEÑA SUR S.A. de la ciudad de Loja periodo 2015. Resumen: El proyecto planteado, realizo una investigación de diagnóstico externo e interno en el área funcional de Marketing realizando un análisis de comparación, para el estudio de mercado y la propuesta planteada del plan estratégico de la organización. Esta investigación se basó en el marco teórico y marcó conceptual, aplicando las técnicas principales la entrevista y la encuesta, recopilando la información necesaria de diferentes matrices, es por ello que los resultados, obtenidos se encontraron oportunidades de eliminación de las salvaguardias ante los impuestos a los neumáticos y ordenanza. El análisis se enfocó en identificar las fortalezas que más sobresaliente en el cual se basa las técnicas de un servicio y su disponibilidad para combinar los servicios, identificando las debilidades más relevantes, como es la falta de investigación de mercado, la falta de publicidad y la escasa participación en el mercado. Es por ello que los servicios de taxi se encuentran en un entorno lleno de oportunidades, la empresa estima captar un mayor número de clientes mediante la puesta en marcha del plan encausado de estrategias, permitiendo un mejor desarrollo. Diferencia: Se llevará acabo el estudio propuesto, predominando las fortalezas y debilidades en el área de marketing y posicionamientos de los clientes, mediante las estrategias de la propuesta filosófica de la microempresa, para un mejor crecimiento, permitiendo incrementar el uso de los servicios aprovechando nuevas tecnologías ante la realización de un plan publicitario mejorando la competitividad de la misma. (Villa, 2016) 29 2.2 Fundamentación legal Constitución de la República del Ecuador (2008) Art. 319.- Se reconocen diversas formas de organización de producción en la economía, entre otras las comunitarias, cooperativas, empresariales públicas o privadas, asociativas, familiares, domésticas, autónomas y mixtas. En este artículo básicamente la Constitución garantiza cada una de las organizaciones o empresas que se fomenten dentro del territorio ecuatoriano, con el fin de que se asegure el buen vivir de las personas y que no se perjudique en lo absoluto la integridad de las demás personas. La Constitución de la República del Ecuador es muy explícita y especifica al momento de garantizar el trabajo de los habitantes del país. (Taxis, 2019) Art. 329 de la Constitución de la República del Ecuador garantiza a los ecuatorianos acceder al trabajo y al empleo en igualdad de condiciones; Art. 394 de la Constitución de la República del Ecuador expresa que el Estado garantizará la libertad de transporte terrestre, aéreo, marítimo y fluvial dentro del territorio nacional sin privilegios de ninguna naturaleza. La promoción del transporte público masivo y la adopción de una política de tarifas diferenciadas de transporte serán prioritarias. El Estado regulará el transporte terrestre, aéreo y acuático y las actividades aeroportuarias y portuarias; Ley de Tránsito (2013) Este proyecto se sustenta en la ley de tránsito y transporte terrestre, Ley orgánica de transporte terrestre, tránsito y seguridad vial: 30 Art. 1.- La presente Ley tiene por objeto la organización, planificación, fomento, regulación, modernización y control del Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial, con el fin de proteger a las personas y bienes que se trasladan de un lugar a otro por la red vial del territorio ecuatoriano, y a las personas y lugares expuestos a las contingencias de dicho desplazamiento, contribuyendo al desarrollo socio-económico de la provincia y del país en aras de lograr el bienestar general de los ciudadanos. Art. 3.- El Estado garantizará que la prestación del servicio de transporte público se ajuste a los principios de seguridad, eficiencia, responsabilidad, universalidad, accesibilidad, continuidad y calidad, con tarifas socialmente justas. Art. 11.- El transporte terrestre garantizará la movilización de personas o bienes por medio de vehículos apropiados a cada una de las infraestructuras del sector, en condiciones de libertad de acceso, calidad y seguridad de los clientes, de acuerdo a los reglamentos respectivos. Art. 37.- Por cada vehículo automotor destinado al servicio de transporte, se extenderá un certificado de operación, cuya duración será de un año, debiéndose renovar a su vencimiento. Art. 45.- Para dedicarse a la prestación de servicios de transporte, las personas naturales deberán cumplir los requisitos que el Código de Comercio exige a los comerciantes individuales. (Nacional, 2013) El reglamento general de cooperativas (2017) En el Art. 7 indica: “Para constituir una cooperativa se deberá, previamente, realizar una Asamblea General, a la que concurrirán las personas interesadas en ella, bajo el asesoramiento de un difusor o experto en la doctrina cooperativista, que hará conocer a los asistentes las ventajas del sistema cooperativo y las 31 conveniencias y posibilidades de organizar la cooperativa”. Presentar documentaciones para obtener la aprobación del Estatuto de la Cooperativa y Constitución legal, como lo establece el Reglamento General de Cooperativas en su artículo 9: Para obtener la aprobación del estatuto de la cooperativa y su constitución legal, el Directorio Provisional deberá presentar ante el ministerio de Previsión social y cooperativas los siguientes documentos: Una solicitud de aprobación del estatuto, dirigida al ministro de Previsión Social y cooperativas. Una certificación del técnico, difusor o promotor, que haya asesorado a la cooperativa, de que los miembros de ellas se hallan bien enterados de sus objetivos y de que han recibido suficiente instrucción doctrina. Una copia del acta constitutiva de la Asamblea General en la que se haya designado el Directorio Provisional, con la nómina de sus miembros; El estatuto en tres ejemplares, escrito con claridad, y que contendrá las siguientes especificaciones: a) Nombre, domicilio y responsabilidad de la cooperativa; b) Sus finalidades y campo de acción; c) Los derechos y obligaciones de los socios; d) Su estructura y organización internas; e) Las medidas de control y vigilancia; f) La forma de constituir, pagar o incrementar el capital social; g) El principio y el término del año económico; h) El uso y distribución de los excedentes; i) Las causas de disolución y liquidación de la cooperativa; j) El procedimiento para reformar el estatuto; y, k) Las demás disposiciones que se considere necesarias para el buen funcionamiento de la cooperativa, en tanto no se opongan a la Ley y al presente Reglamento; Una certificación del secretario, al final del estatuto, de que este fue 32 discutido en tres sesiones diferentes y aprobado; Tres copias de la lista de los socios fundadores, con las especificaciones siguientes: nombre, domicilio, estado civil, ocupación y nacionalidad de cada socio; número y valor de los certificados de aportación que suscribe, cantidad que paga de contado, el número de la cedula de identidad y su firma; Certificación de la autoridad competente, al final de la lista a que se refiere el número anterior, de que los miembros de la cooperativa la firmaron en su presencia. Esta certificación la podrá extender el Gobernador, el jefe Político, el teniente Político o un funcionario de la Dirección Nacional de Cooperativas; Comprobante del depósito bancario de por lo menos el 50% del valor de los certificados de aportar que hayan suscrito los socios; Plan inicial de trabajo y financiamiento de la cooperativa. En este plan se hará constar: la clase de actividades que va a desarrollar la cooperativa; el capital inicial que se requiere para realizar tales actividades, indicando los costos de operación; el rendimiento posible de la empresa en el lapso de un año, la manera como se incrementara el capital, a base de cuotas, préstamos o capacitación de intereses o beneficios; las ventajas sociales, culturales y de cualquier otra índole, que obtendrán los socios”. El acta constitutiva del numeral 3, será firmada por todos los socios fundadores de la cooperativa, como lo establece el Reglamento General de Cooperativas en su artículo 10: “El acta constitutiva, a que se refiere el numeral 3 del artículo anterior, será firmada por todos los socios fundadores de la cooperativa”. Previa a la obtención del comprobante de depósito bancario se deberá abrir una cuenta de integración de capital, con los requisitos que establece la página de internet del banco de Machala. (Ley, 2017) 33 Ley y reglamento obligan a los taxis ejecutivos a dar un servicio selecto (2013) Que, según el Art. 57 de la Ley de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial, dentro de la clasificación del transporte comercial se encuentran los servicios de transporte escolar e institucional, carga liviana, taxis, mixto, turístico y los demás que se prevean en el reglamento y es el que se presta a terceras personas a cambio de una contraprestación económica, siempre que no sea servicio de transporte colectivo o masivo; Para operar un servicio comercial de transporte se requerirá de un permiso de operación y será prestado únicamente por compañías y cooperativas autorizadas para tal objeto y que cumplan con los requisitos y las características especiales de seguridad establecidas por la Comisión Nacional de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial; Que, la Primera Disposición General de la Ley de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial, refiere que el servicio ejecutivo podrá ser considerado como tal, en los demás que se prevean en el reglamento conforme al artículo 57 que establecerá las condiciones técnicas para la prestación de este servicio, que deberá incluir la propiedad del vehículo y la calificación del conductor como chofer profesional; Que, el Art. 86 de la Ley de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial exige que todos los medios de transporte empleados en cualquier servicio definido en esta norma, deberán contar con el certificado de homologación conferido por la Comisión Nacional de Transporte Terrestre, tránsito y seguridad Vial en coordinación con el Ministerio de Industrias y Competitividad y el Instituto Ecuatoriano de Normalización y de acuerdo con el reglamento correspondiente; Que, mediante Decreto Ejecutivo Nº 1145, publicado en el Registro Oficial Nº 370 de 30 de junio del 2008, por el cual se creó el Programa de Reducción de la Contaminación Ambiental, 34 Racionalización del Subsidio de Combustibles del Transporte Público y su Chatarrización. Reforma a la resolución n°026-dir-2013-antreformar la Resolución No. 026-DIR-2013-ANT de 04 de febrero de 2013, referente al Instructivo que regula el procedimiento para la revisión y verificación técnica a las compañías calificadas para prestar el servicio de taxi ejecutivo y que han solicitado el permiso de operación, conforme las siguientes disposiciones: PRIMERA. -Agréguese la siguiente disposición general quinta: QUINTA: Las operadoras que brinden el transporte en taxi con servicio ejecutivo deberán contar con una flota mínima de 15 unidades, conforme lo establece la Resolución No. 006-B-D1R-2009-CNTTTSVde fecha 30 de marzo del 2009 modificada mediante Resolución No. 068-DIR-2012-ANTde 14 de noviembre del 2012. " SEGUNDA. -En la disposición transitoria tercera reemplácese el inciso segundo por el siguiente texto: "Los requisitos constantes en los numerales 1. 2, 3 y 5 del artículo 44 del Reglamento de Transporte Comercial de Pasajeros en Taxi de Servicio Convencional y Servicio Ejecutivo, no serán exigidos sino en el plazo de un año contado a partir de la emisión de la concesión del Permiso de Operación. Las compañías que antes del plazo establecido hubieren cumplido los requisitos determinados en el presente instructivo, podrán solicitar se les realice la verificación técnica. " TERCERA. -Reemplácese la disposición transitoria CUARTA, por el siguiente texto: "CUARTA: Para el caso de los vehículos que no se hayan presentado a la Revisión Técnica Vehicular, por motivos de siniestros, fuerza mayor y caso fortuito relacionados con el automotor, los cuales deberán ser comprobados por parte de la A NT, la Dirección Ejecutiva analizará la situación y de ser procedente establecerá nueva fecha para que se realice la correspondiente Revisión Técnica Velocidad. " 35 CUARTA. - Agréguese la siguiente disposición transitoria: Todo vehículo que se haya presentado a la Revisión Técnica Vehicular establecida en el presente Instructivo, podrá ser considerado para la extensión del permiso de operación, teniendo que cumplir con todas las especificaciones técnicas emitidas por la norma enunciada previo a la matriculación del vehículo por parte de la compañía operadora. El control del cumplimiento de la norma estará a cargo de las Oficinas de Atención al Usuario ubicadas dentro del cantón en el cual se encuentre domiciliada, en el caso de encontrarse inconsistencias e incumplimiento por parte del usuario, el cupo será revertido automáticamente'. (Transito, 2013) Ley y reglamento obligan a los taxis ejecutivos a dar un servicio selecto (2018) Art. 57 de la Ley de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial, dentro de la clasificación del transporte comercial se encuentran los servicios de transporte escolar e institucional, carga liviana, taxis, mixto, turístico y los demás que se prevean en el reglamento y es el que se presta a terceras personas a cambio de una contraprestación económica, siempre que no sea servicio de transporte colectivo o masivo; Para obtener la aprobación del estatuto de la cooperativa y su constitución legal, el Directorio Provisional deberá presentar ante el ministerio de Previsión social y cooperativas los siguientes documentos: • Una solicitud de aprobación del estatuto, dirigida al ministro de Previsión Social y cooperativas. • Una certificación del técnico, difusor o promotor, que haya asesorado a la cooperativa, de que los miembros de ellas se hallan bien enterados de sus objetivos y de que han recibido suficiente instrucción doctrina. 36 • Una copia del acta constitutiva de la Asamblea General en la que se haya designado el Directorio Provisional, con la nómina de sus miembros; El estatuto en tres ejemplares, escrito con claridad. Plan del buen Vivir (2013) Mejorar la calidad de vida de la comunidad Semplades, (2013) Impulso las actividades económicas que puedan generar y conservar trabajos dignos, y contribuir a la consecución del empleo, brindando prioridad a grupos histórico exclusivos. El plan nacional de desarrollo, del buen vivir 2013-2017, fue el instrumento del gobierno nacional para articular las políticas con la gestión de la inversión pública. Garantizando el trabajo digno en todas las formas, impulsando actividad económica que generen y conserven trabajos dignos, al contribuir la consecución del pleno empleo priorizando a los grupos excluidos. Implementar mecanismos de incentivos de actividades económicas, especialmente del sector popular, solidario, las Mis pymes, la agricultura, así como las de trabajo autónomo que se orienten a la generación y conservación de trabajos dignos y garanticen la igualdad de oportunidades de empleo para toda la población. 2.3 Variables de la Investigación Conceptualización Variables Independientes: Estrategia de marketing La estrategia de marketing se considera una de las técnicas bien informadas que facilitan el incremento de usuarios, ayudando a definir una clara visión, misión y los objetivos comerciales, describiendo todos los pasos de forma estratégica de mercadotecnia afectando la manera en que dirige el negocio, desarrollando una mejor planificación para el posicionamiento. Una buena 37 Estrategia de Marketing trata de dirigir por completo a las empresas, estableciendo una mejor comercialización, describiendo el negocio sus productos y servicios, identificando las estrategias de mercadeo que utilizara, permitiendo construir un plan de marketing para una mejor eficacia, analizando las acciones específicas, tomando en cuenta el desarrollo a futuro. El Marketing ayuda a alcanzar y orientar los productos y servicios hacia los clientes con mayor posibilidad de la adquisición, incluyendo varios componentes que permitan detallar el enfoque y medir todos los resultados, para establecer los objetivos, identificando las herramientas, distinguiendo a una empresa de la competencia, siendo base principal para las estrategias de marketing, mejorando la eficacia para los usuarios aumentando beneficios. (Gonzalez, 2015). Para aumentar las ventas se debe empezar por analizar y entender a los clientes y sus necesidades debido a que no buscan solo un servicio o producto, sino a que satisfaga las necesidades que les ayude a solucionar sus inconvenientes. Para poder proporcionar nuevas ideas de publicidad y ofertas para que un valor sea verdaderamente claro, ante las necesidades de intereses para los usuarios, es de gran importancia iniciar una conversación mucho más empatizada con las necesidades de los usuarios, aportando todas las técnicas ante una estrategia de marketing establecida. Dependiendo del producto o servicio que se vaya a ofertar, la forma de venta puede durar solo unos días o varios meses, a esto su efectividad dependerá mucho en cierta medida de los esfuerzos que realicen a corto y largo plazo. A veces el marketing, ventas y servicio, proponen practicas diferentes ante las técnicas y estrategias, es por eso que flywheel es necesario obtener toda la información para un mejor prospecto dentro de la metodología. 38 La forma de crecimiento inbound se basa en los clientes para obtener una energía que les mantenga girando. El trabajo de un equipo de ventas es eliminar la fricción que se puede dificultar dichos movimientos. En ciertas ocasiones no se puede mejorar lo que no se puede medir, en este caso los intereses y las necesidades de los usuarios, suelen cambiar constantemente es por ello que, cada empresa siempre debe estar un paso adelante para poder satisfacer sus necesidades. Para poder lograr es necesario que sea escuchado, es decir, analizarlo, evaluarlo, revisar para mejorar las acciones de las estrategias dependiendo de cada resultado obtenido durante el mes o año. El equipo que labora dentro de una empresa es el mejor aliado para mejor las técnicas establecidas del Marketing, es decir, son los vendedores quienes tienen un contacto directo con los clientes, siendo una fuente principal que sede tener en cuenta al momento de plantear estrategia de marketing. Todo el personal comercial que se encuentre en el área específica, va identificar cuáles son las incertidumbres, o la insatisfacción común para poder mejorar el servicio o producto que adquirió, ante las principales objeciones se debe tener en cuenta, que los canales principales de comunicación son de gran ayuda en la estrategia de marketing, ya que los clientes los utilizan con frecuencia, para la compra del producto o solitud de algún servicio, siendo una área de oportunidad en la que se observan las tácticas establecidas del marketing, para tener mejores resultados es necesario que se utilicen las herramientas correctas ante el proceso investigativo. (Novoa, 2021) Variables Dependientes: Posicionamiento Social El posicionamiento social, se enfatiza en la oferta comercial ante la mente del consumidor, enmarcando el reconocimiento, dentro del entorno digital, para una mejora en el negocio en general. El posicionamiento ante un concepto integral, el cual va de la mano con el 39 nivel de ventas, y la frecuencia de uso de los productos o servicios, en el cual se encuentra el reconocimiento de la marca, es decir, porque es tan conocida en los consumidores y cuanto saben ante la misma, mediante la metodología y practicas integrales. Para un mejor posicionamiento, se define una perspectiva clara ante la posición, enfatizándonos en la diferencia ante la calidad, obteniendo un prestigio, generando la aceptación ante los costos y los beneficios del desarrollo para los usuarios, permitiendo aumentar las nuevas estrategias de posicionamiento social, comprendiendo la calidad, diferenciándose de la competencia al momento de la realización del trabajo efectuado. (Corrales, 2020). Para un mejor posicionamiento se debe tener en cuenta tres fases; identificar las distintas ventajas competitivas para la mejoría del posicionamiento, eligiendo las ventajas competitivas acorde y seleccionando una estrategia de posicionamiento general. En donde la empresa deberá, comunicar y aplicar en el mercado elegido el posicionamiento. La principal clave para llamar la atención y conservar a los consumidores objetivos es entender las necesidades de una manera diferente para poder diferenciarnos de la competencia, ofreciendo más valor al bien sea en caso de precios bajos o beneficios que justifiquen los precios altos, de esta forma se podrá tener una ventaja competitiva. Por lo tanto, existen dos métodos principales para posicionar un nuevo servicio o producto dentro del mercado, frente a la competencia directa con los bienes o servicios de competidores ante la relación con los atributos de un producto similar en el mismo mercado objetivo. A través de los mecanismos de la mercadotecnia y las estrategias de incremento, las empresas hacen que los clientes obtengan una percepción acorde a ellos. Mediante el posicionamiento de una empresa se persigue, analizar la posición distinguida y positiva en cuanto a las sugerencias de los usuarios que puedan tener de ellos. El análisis de estos conocimientos es de gran 40 ayuda ya que la creación es diferente en las acciones de una firma u organización ante la toma de decisiones, especialmente en el ámbito de la mercadotecnia. Para un mejor mecanismo en el posicionamiento, en cuestión de la competencia, es necesario el tipo de estrategia a utilizar, ya que las empresas buscan conocer el motivo de su incomodidad ante la reacción de las personas frente a sus habituales competidores, validando la percepción y obteniendo conclusiones de dicho análisis para las futuras estrategias de marketing. Para un buen posicionamiento se debe tener estrategias comunes, las que van de la mano ante la diferenciación respecto a competidores, buscando la diferencia y la originalidad ante las veces que se evita o repita dicho enfoque. No se debe dar lugar a equivocaciones, debe servir para brindar una imagen de fidelidad ante la naturaleza que afirma las virtudes únicas de un producto o servicio. Para el desarrollo de una estrategia de posicionamiento se debe conocer perfectamente todos los puntos de vistas económicos, ante la cara de la búsqueda para una mejor rentabilidad. Deberá de ser sinónimo de creación de valor y no se debe deteriorar la marca de la empresa ante el funcionamiento del mercado. Las bases de posicionamiento, para una empresa se tiene que tener en cuenta una serie de elementos en donde se elabora una estrategia de mejora para el posicionamiento. En los sentidos habituales, se cuenta con factores de antigüedad e historia de la marca siendo de importancia para su economía dentro de su territorio, el número de colaboradores, el nivel de liderazgo ante el mercado en términos económico e innovación, o comúnmente el nivel de precios de bienes o servicios. (Galán, Posicionamiento, 2017) 41 Es utilizado para diferencias el producto o servicio y poder asociarlos con las necesidades del cliente, para un mejor posicionamiento. Es por ello que se elabora de forma realista ante los clientes que tienen un criterio de la empresa que oferta y por ende se sabe los objetivos de los clientes, ante la mezcla de marketing y la de los competidores. Para poder desarrollar esto se debe realizar una investigación de mercadeo, una vez realizado se grafican datos, obteniendo resultados más óptimo de lo que los usuarios opinan de los productos o servicios de la competencia. Por lo tanto, el posicionamiento de la marca dependerá de las necesidades que sean más significativas ante el usuario. Definiendo una temática para la imagen y la esencia de la empresa, conociendo los intereses de la comunidad. Para esto se logra analizando las actividades que suelen realizar en internet, las redes sociales, en el cual se tiene una mayor interacción para los contenidos de publicidades, mejorando así el posicionamiento de la marca. Realizando un seguimiento una vez realizado la estrategia de marketing para el posicionamiento empresarial, con una temática de contenidos para las redes, es de gran importancia que se realice este tipo de seguimiento para las publicaciones. Mediante el análisis a los consumidores, visualizan la gran necesidad de la población en general de un servicio básico complementario, que tenga como fuente de servicio la confianza y seguridad en las rutas de traslado. La base establecida de mercado será la población directa de la Ciudad, ya que de modo regular la ciudadanía tiende a consumir de los servicios de taxis constantemente sin necesidad de horarios fijos o nivel sociocultural. En la ciudad de Milagro la población solicita los servicios de taxis por diversas razones, entre ellos: Por realización de compras varias, Traslado de pasajeros por motivos varios, Salidas recreacionales. Analizando todas las interacciones, mejorando cada publicación, para una mejor perspectiva de 42 posicionamiento, siendo fundamental para medir los alcances, necesarios para las interacciones con los usuarios. (Flores, 2019) 2.4 Definiciones conceptuales Competencia: se define ante la comprensión individual o colectiva ante la situación productivas, sometidas a la complejidad de los inconvenientes planteando las evaluaciones, siendo el conjunto de comportamiento socio efectivo y permitiendo a llevar a cabo el papel principal en una actividad funcional. (Guerrero, 2005) Marketing: Es un sistema total de las actividades de cada negocio ideado para plantear los productos satisfactores de las necesidades, asignando precios y distribuir en el mercado meta, con el fin de lograr los objetivos de la organización. (Stanton, 2018) Posicionamiento: Se basa en un lugar que ocupa el producto o marca, según varias percepciones ante los consumidores, en relación a otros productos o marcas competitivas a un producto o servicio final. (Carasila M. , 2007) Usuario: Los usuarios se diferencian de los servicios a lo que hacen uso, utilizando de forma habitual un producto, o servicio, y que los mismo se sientan beneficiados y satisfechos al momento de realizarlo, si adentrase en la marca, sino en el sentido que tienen al momento de utilizarlo. (Peiro, 2020) Servicio: Es una actividad identificable, con su principal objetivo de una transacción ideada para brindar al cliente una satisfacción de deseos o necesidades, incluyendo servicios complementarios apoyando la venta de bienes u otros servicios sin subestimar la importancia. (Thompson, 2006) Mercado: 43 Es donde confluyen la oferta y la demanda. Siendo un sentido menos amplio, es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un servicio o producto, y analizando quienes están dispuesto a comprar o adquirir. (Bonta, 2010) Beneficio: Cuando se habla de beneficio se trata de satisfacción al cliente, brindado opciones por la compra adquirida, así mismo hablando de una magnitud económica, que se obtiene al hacer esta operación. (López J. F., 2018) Capital humano: Se calcula el valor actual de todos los beneficios futuros que se estima obtener para cada persona con su trabajo hasta que deje de realizarlo, sumando a capital financiero representa toda la riqueza total de una persona. Al ser un numero futuro, es de muy alto cuanto más joven es una persona, debido a que alguien mayor ya obtuvo ganancias y las ha consumido o ahorrado siendo parte de un capital financiero. (Arias A. S., 2016) Publicidad: Por medio de una comunicación impersonal, en donde la publicidad intenta persuadir al usuario para adquirir un servicio o producto, dando a conocer una imagen de la marca. En otras palabras, sirven para adentrarse al comportamiento brindando información ante algo, que sería un bien o servicio, por lo tanto, se pretende conseguir a más compradores o ganar seguidores. Es de múltiples herramientas el cual posee el marketing para llamar la atención de los futuros clientes. (López F. , 2015) Presentación: Es el proceso mediante el cual el contenido de algún tema se expondrá ante un público o lugar elegido, el objetivo de una presentación es dar a conocer 44 una idea a las personas por medio de un tema en cuestión, o alguna razón, el cual sea ampliamente valorado y resulten de gran ayuda para el desarrollo de la misma. Donde la empresa establecerá como principal punto el logotipo que identifique a cada productos o servicio, para diferenciarlos de la competencia. (Ucha, 2019) Plaza: Para la mercadotecnia es un lugar en donde se produce el intercambio de producto o servicio y dinero donde se lleva a cabo, ante todo la plaza indica de tal forma en la que el producto o servicio va a ofrecer para los clientes demandante, en donde la empresa se encuentra dirigida por medio de la segmentación del mercado sin excusa alguna, brindando a si el servicio de manera completa para cada uno de los integrantes. (Leger, 2006) Mercadotecnia: Se define como ciencia y arte de explorar, crear y entregando valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo para un mejor beneficio, se identifica las necesidades insatisfechas y deseos, donde se define, se mide y cuantificable para el tamaño del mercado de donde se identifica y se potencian las ganancias, siendo capaz de servir, diseñar y promover productos y servicios acordes a cada empresa. (Kotler, 2020) Empatía: Facultad de proyectarnos en la personalidad de otros. Anticiparnos a las expectativas de otra persona. (Igea, 2015). Transportación: Consiste en el desplazamiento de personas o bienes en el espacio físico, facilita la movilidad, dota de accesibilidad a los territorios y tiene una importancia significativa en el desarrollo económico y social del país. (Zaragoza, 2007) Congestión vehicular: 45 La condición que prevalece si la introducción de un vehículo en un flujo de tránsito aumenta el tiempo de circulación de los demás, a medida que aumenta el tráfico la velocidad de los vehículos disminuye. (Mayorga, 2019) Desahució: Se utiliza, a veces impropiamente para el incumplimiento de un crédito hipotecario, y más propiamente para el aviso de terminación de ciertos contratos de tracto sucesivo, tales como el arrendamiento, por juicio de desahucio y el contrato de trabajo por desahucio libre del empleador. (Porto, 2018) 46 CAPÍTULO III 3 METODOLOGÍA 3.1 Presentación de la Empresa Para la propuesta del Plan de estrategia de marketing para la microempresa de taxis privados “JGtime” del Cantón Milagro, provincia del Guayas, una empresa formada con un capital propio de los socios, está dentro del sector terciario, establecido como una compañía simple, ya que existe bajo una razón social y se contrae entre uno o varios socios solidaria e ilimitadamente responsables y otro u otros, simples suministradores de fondos, llamados socios comanditarios, cuya responsabilidad se limita al monto de sus aportes, con registro único de contribuyentes (RUC) 0000000000001, contribuyente activo, inicio de actividades 0000, no obligado a llevar contabilidad. La razón social será, necesariamente, el nombre de uno o varios de los socios solidariamente responsables, al que se agregará siempre las palabras "compañía en comandita", escritas con todas sus letras o la abreviatura que comúnmente suele usarse. El objetivo principal es diseñar una Estrategia de Marketing que ayude a solucionar la falta de posicionamiento social de los conductores, mediante el estudio de mercado se analizaran las debilidades que tiene la microempresa. El posicionamiento social para los conductores ha cambiado mucho debido a las competencias y nuevas tecnologías que se encuentran activas en la actualidad, debido a la economía actual existen taxistas informales, los cuales bajan los niveles de las microempresas de taxis. La ventaja competitiva principalmente no solo radica en ser la primera empresa de taxis en el Cantón Milagro con la modalidad de usar la aplicación 47 y tener el servicio en su domicilio las 24 horas del día, sino que además implementan la política de tarifa accesible al público en general. Otra de las ventajas es de tener una cartera de clientes en la Universidad Estatal de Milagro, como también buscar convenios con las empresas que residen en el Cantón y fuera del mismo, brindando un servicio confiable, seguro y puntual a todos los clientes y con precios flexibles y justos en el mercado. La empresa se diferencia de sus competidores, además de ser la primera opción de transporte de servicios de taxis ya que confían en sus fortalezas como empresa: Es una empresa seria que busca brindar un servicio de excelencia. Ofrecen: Seguridad, Responsabilidad, Puntualidad, Comodidad y Amabilidad Personal calificado y con alto nivel de responsabilidad. Conductores con amplia habilidad y conocimiento de rutas. Monitoreo constante con la ayuda de la aplicación que se activara el GPS al instante Autos en perfectas condiciones, limpios y listos para usar al momento de su llamado. 3.1.1 Misión Ser la empresa líder en la ciudad de Milagro, ofreciendo altos índices de seguridad y en óptimas condiciones de mecánica, higiene, seguridad y limpieza conducidos por personas capacitadas y previamente entrenadas para el cumplimiento de su labor, prestando servicio público a la comunidad en general. Dándole enfoque a la utilización de herramientas tecnológicas tal como una aplicación web que nos permite llegar al cliente de una manera eficaz y segura ya que nuestros servicios será puerta a puerta. 48 3.1.2 Visión ¨JGtime ¨ espera ser una empresa de taxis privados, reconocida dentro del lapso de 5 años, ofreciendo las mejores garantías de movilización para con el cliente. Brindando seguridad y confianza a los mismos dándole un trato de calidades y calidad haciendo parte de nuestra empresa no tan solo como cliente si no como miembro de nuestra familia. 3.1.3 Valores JGtime es una empresa que se caracteriza por ofrecer un servicio de calidad, seguridad y confort al cliente para ello también toma en consideración los siguientes valores para así alcanzar el logro de cada uno de las metas trazadas: • Integridad • Seguridad • Profesionalismo • Respeto • Liderazgo • Honestidad • Responsabilidad • Mejora continua • Trabajo en equipo • Servicio al cliente 3.1.4 Logotipo Gráfico 1 Logo de la empresa Elaborado por: Suquinagua v. Fernando. (2021) 49 Gráfico 2 Organigrama JG TIME Elaborado por: Suquinagua V. Fernando. (2021) EL Gerente es el encargado de ejercer la presentación de la empresa, estableciendo recomendaciones al presidente acorde a la empresa, realiza las evaluaciones periódicas, teniendo el liderazgo sobre la empresa, brindado soluciones a problemas graves dentro de la empresa, el presidente informa las inquietudes que ocurren en la empresa, buscando soluciones al problema en caso de ser pequeños, controlando la plataforma de funciones correctamente, haciendo cumplir todos los estatus. El Contador tiene como función básica los servicios prestados, llevando toda la contabilidad de la empresa, la secretaria entrega y recepción de los documentos, los formularios de posibles quejas o candidatos, el Dep. Operativo, supervisa a los choferes, brindando seguimiento a los clientes que reciban un mejor servicio, siendo monitoreando desde la plataforma, los choferes cumplen con el traslado de clientes desde el punto de partida al punto de llegada, brindando un buen servicio. GERENTE GENERAL PRESIDENTE SECRETARIA DEP. OPERATIVO CHOFER 1 CHOFER 2 CONTADOR/A 50 Tabla 2 Clientes, Proveedores, Competidores Clientes Proveedores Competidores Clase BAJA CLASE MEDIA CLASE MEDIA ALTA CLASE ALTA LAS GASOLINERAS. TECNICENTRO Y LUBRICADORAS. TALLERES AUTOMOTRICES. CONSECIONARIOS. TAXIS AMARILLOS. TAXIS INFORMALES. UBER. EASY CAR. VIPCAR. FASTLINE. TOM EXPRESS. IVANCAR. Elaborado por: Suquinagua V. Fernando. (2021) JGtime cuenta con competidores directos, Taxis amarillos es el competidor directo porque brinda servicio de transporte con un posicionamiento en el mercado ya establecido, debido a la calidad de su servicio, los Taxis informales son consideradas como competidores directos porque ofrecen servicios calidad, pero no están formalmente legalizados y no cuentan con un sistema de seguridad y Competidores potenciales son todas aquellas cooperativas informales de taxis que brindan servicio similar como: UBER, EASY CAR, VIPCAR, FASTLINE, TOM EXPRESS, IVANCAR. Los proveedores definen en parte el posicionamiento de una empresa en el mercado de acuerdo a su poder de negociación con quienes les suministran los insumos para la producción de sus bienes. Para el servicio de taxis de la ciudad de Milagro, los proveedores tienen una ventaja, ya que los precios de los insumos no están regulados, como la tarifa por carrera mínima. Sin embargo, se señala algunas alternativas que el servicio de taxis ha logrado con los proveedores: Las gasolineras, proveen el principal insumo para su funcionamiento, por existir una gran competencia, se puede sacar línea de crédito a 7 días, los Tecno centros y lubricadoras que nos brindan el servicio de venta de llantas, balanceo, alineación, frenos, cambio de aceites, etc. Se puede obtener grandes ventajas con promociones, línea de crédito que 51 benefician a los taxistas. Los talleres automotrices, para reparaciones de los vehículos y venta de repuestos en caso de necesitar, por existir amplia gama de lugares se puede obtener precios bajos, promociones y líneas de créditos. Y Concesionarios en c